农行莆田钟山支行：暖心协助客户追回不明扣款

近日，一位客户焦急地来到农行莆田钟山支行，向工作人员求助，自述银行卡被某平台莫名自动扣款，本人从未主动开通相关投保、代扣业务，不清楚扣款缘由，担心资金持续被盗扣，内心十分着急，希望银行帮忙追回款项。

农行莆田钟山支行工作人员第一时间接待客户，递上饮用水安抚其焦虑情绪，细致询问扣款时间、金额、扣款商户等关键信息，打印对应交易流水，逐条核对扣款记录。确认某平台代扣属实后，工作人员立即向客户科普第三方代扣签约规则，告知不明自动扣款的处理途径，一边指导客户查看手机里的陌生代扣授权协议，一边同步查询该商户对接渠道，明确退款申诉流程。

考虑到客户不熟悉线上申诉操作，网点员工全程陪同协助：协助联系第三方平台官方客服核对订单、提交无授权扣款申诉材料，同步协助客户关闭银行卡陌生第三方代扣协议，避免后续再次产生不明扣费。

经工作人员多方协调跟进，客户当天就完成了申诉审核，被扣款项原路退回至客户银行卡。收到到账短信后，客户悬着的心彻底放下，对网点高效贴心的服务连连道谢：“太感谢了，农行的服务真是高效又暖心！”

本次服务，客户因陌生第三方代扣产生资金困扰，农行莆田钟山支行员工做到急客户之所急，一站式协助核查、申诉、解约，实现当日求助、当日退款，同时主动向客户普及第三方代扣、网络保险扣费防范知识，提醒谨慎授权陌生平台扣款，守护客户账户资金安全，用细致高效的金融服务践行普惠为民初心。（许志先）