一群家政专业志愿者的“专线实践”：968656深度保洁专席助力福州家政行业规范发展

近日，福建福州市晋安区建发养云业主林女士的一单深度保洁服务，再次让闽善行968656便民热线的深度保洁志愿专线受到关注。服务背后，是一支由家政服务专业人才组成的志愿者队伍，在规范服务的同时，也为行业发展和就业贡献力量。为此，小编围绕市民关心的问题，采访了闽善行968656深度保洁志愿专线相关负责人。

小编：很多业主家中玻璃厚度、材质不一，担心保洁工具不适配、擦不干净，专线如何解决这类顾虑？

专线负责人：这正是我们设置“深度保洁志愿专线”的初衷。普通保洁往往工具单一，遇到特殊玻璃效果就打折扣。专线志愿者大多来自家政服务行业，具备专业技能和从业经验，接单时会先了解业主家中玻璃情况，做到“一户一策”。比如林女士家的玻璃厚度特殊，我们提前告知：擦窗工具可灵活调节，能适配不同厚度玻璃的清洁需求，让业主安心。服务过程中按标准作业流程执行，确保清洁效果。

小编：林女士这次的服务过程是怎样的？

专线负责人：9月10日，林女士致电968656，表达了担心工具不适配的顾虑。志愿者耐心解答，并明确告知深度保洁收费标准为60元/小时，按实际服务时长结算，透明计费、无隐形消费。双方约定9月19日早上八点上门。保洁阿姨按约完成全屋深度保洁和玻璃清洁，效果达到预期。当天下午志愿者电话回访，林女士十分满意，夸保洁阿姨“做事麻利”，工单顺利闭环。

小编：收费和服务标准是如何保障透明规范的？

专线负责人：我们搭建的是“快速接诉、精准派单、标准作业、透明计费、闭环回访”的一站式服务体系。前置阶段明确报价，让业主消费前心中有数；事中规范作业，避免偷工减料；事后回访兜底，不满意可追溯。同时依托中国移动数智技术赋能，通过智慧工单系统实现诉求快速响应、服务资源精准匹配、全程留痕可追溯，让每一单服务都有据可查。

小编：专线为什么强调由家政服务专业人才的志愿者来运营？

专线负责人：深度保洁不是简单的打扫卫生，擦玻璃、全屋深度清洁都需要专业技能。由行业专业人才组成志愿者队伍，一方面能用专业眼光审核服务质量，“内行管内行”；另一方面，志愿者会把行业规范带到服务一线，倒逼服务标准落地。专业人才志愿参与公益服务，也是行业力量反哺社会的一种体现。

小编：这条专线对家政行业的发展和就业有何促进作用？

专线负责人：专线为家政从业人员提供了稳定的接单渠道和展示平台。通过968656派单，一批有经验的保洁人员获得持续的业务来源，实现了灵活就业；同时，标准化的服务流程和透明的计费方式，也在推动家政行业从“散、乱、差”向规范化、专业化方向发展。我们希望以专线为支点，带动更多家政服务人员提升技能、持证上岗，促进行业整体提质，形成“规范服务—赢得口碑—扩大就业—行业升级”的良性循环。

小编：闽善行在便民服务领域有哪些积累？

专线负责人：作为福建本土标杆公益便民服务品牌，闽善行深耕民生服务多年，先后斩获全国学雷锋志愿服务“四个100”项目、中华慈善总会“德孝民善行”、全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，服务覆盖福建九地市，建成15分钟便民服务圈，累计服务群众超30万人次。968656深度保洁专线延续这一理念，由志愿者全程对接监管，为福州市民提供正规、省心、专业的上门保洁服务。

小编：如果市民有深度保洁需求，如何预约？

专线负责人：直接拨打968656便民热线即可。志愿者会第一时间响应，了解需求后精准派单，并根据约定时间上门服务。像林女士这样有特殊顾虑的业主，也欢迎来电详细沟通，我们会用专业经验逐一解答。（卢秋群 文/图）