对话：莆田开通968656管道疏通专席，明码标价全程监管，化解黄石镇澄瀛村化粪池维修难题

居家管道维修“师傅难找、报价混乱、疏通治标不治本”，是不少城乡居民的烦心事。近日，闽善行依托968656便民热线，在莆田落地管道疏通便民服务专席，为城乡群众搭建靠谱放心的维修对接桥梁。专席如何规范服务？能否真正解决自建房化粪池维修难？小编对话闽善行968656管道疏通专席相关负责人，为市民一一解答。

小编：管道疏通专席主要瞄准哪些民生痛点？

专线负责人：不少乡村自建房居民遇到下水道反水、化粪池溢水问题时，常常踩坑：临时找来的维修师傅只做表面疏通，地下管道隐藏破损不排查，短时间内反复堵塞；还有的上门随意加价、维修质量无保障，一旦管道塌方，后续维权无门。专席正是瞄准这类居家维修乱象，把事前沟通、现场勘查、透明报价、隐患排查、售后回访纳入全流程闭环，从源头降低居民维修风险。

小编：专席开通后承接的首批服务中，有没有让您印象深刻的案例？

专线负责人：10月11日晚，荔城区黄石镇澄瀛村一村民家中自建房一楼排污管严重反水，污水外溢、异味刺鼻，村民当即拨打968656求助。专席志愿者接到诉求后，充分考虑夜间不便上门勘查的现实情况，第一时间添加村民微信，将持证管道维修师傅拉入线上沟通群，提前对接故障情况，预约次日上门实地勘测，减少现场沟通成本。

小编：第二天的上门处置过程是怎样的？

专线负责人：师傅上门勘查后，确认是房屋主管道堵塞引发化粪池满溢。师傅向村民清晰讲解整套处置方案，征得认可后，使用吸污车清理化粪池积存污物，搭配高压清洗设备对主管道全面疏通清洗。疏通完成后，师傅没有就此收工，而是多往前排查一步，细心检测管道工况，发现化粪池进口管道塌方这一根源隐患。师傅主动下化粪池核验，邀请村民一同下池确认故障。为一次性根除隐患，师傅留在现场，配合村民完成塌方管道更换，彻底解决反复返水难题。

小编：收费方面如何保障透明，避免“临时加价”？

专线负责人：专席坚持“事前透明报价、事中明码施工”，施工全程透明，不临时加价。像澄瀛村这一单，师傅现场勘查后先向村民讲清处置方案和费用，村民认可才开工。我们追求的不只是疏通表面堵塞，更要排查隐藏地下管网病害，帮群众把问题一次根治。

小编：968656专席如何监管服务质量，做到“全程可控”？

专线负责人：闽善行是连接市民与服务商家的桥梁，平台不直接提供维修服务，而是由志愿者专席全程对接监督。依托中国移动数智调度系统，专席实现群众诉求快速响应、师傅智能匹配、上门时效可控；服务全流程留痕可追溯，完工后志愿者开展售后回访、收集评价，完成服务闭环。

小编：专席的师傅是否具备相应资质？

专线负责人：平台签约百余家正规服务机构，一线作业人员全部持证上岗。派单时根据故障类型精准匹配相应资质的师傅，确保专业的人干专业的事。

小编：除了管道疏通外，专席还能提供哪些服务？

专线负责人：此次莆田管道疏通服务专席的开通，进一步延伸了闽善行基层便民服务触角，重点覆盖自建房化粪池清淤、主管道高压清洗、管道塌方抢修、下水道反水治理等高频需求。除管道维修外，专线还可承接家电清洗、家政保洁、水电维修等各类居家便民业务，莆田城乡居民遇到居家难题，拨打968656就能对接正规服务商。

小编：闽善行平台在便民服务领域有哪些积累？

专线负责人：闽善行是福建本土公益便民服务品牌，深耕民生助老与便民服务多年，先后荣获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉。平台服务网络覆盖全省九地市，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人。

小编：莆田市民如何预约管道疏通服务？

专线负责人：直接拨打968656便民热线即可。志愿者专席第一时间响应，快速匹配莆田本地持证师傅上门，事前透明报价、事中规范施工、事后回访兜底，让莆田城乡居民告别维修踩坑，居家维修更安心、省心。（卢秋群 文/图）