对话968656：马桶暗漏从检修到质保全程透明，福州业主点赞“修得放心”

“水表一直自转，关了总阀还在跳，物业查了半天没找到漏点。打968656，师傅上门精准定位、先报价格再维修，修完还有一周质保，全程透明让人放心！”这是福州仓山区橡树湾业主体验闽善行968656便民热线维修服务后的真实反馈。居家维修如何避开“乱报价、修完没人管”的坑？小编对话闽善行968656便民热线相关负责人，为市民一一解答。

小编：这位业主遇到了什么情况？

专线负责人：仓山区橡树湾业主致电968656服务热线，反馈家中水表异常自转。业主自述自来水公司已上门更换全新水表，排除了水表本身故障；但关闭全屋水阀后，水表指针依旧跳动，初步判定户内存在漏水。物业现场排查后，锁定客厅公卫马桶疑似漏水，但无法确定马桶内部具体故障点。业主希望安排师傅上门检修，并提前了解维修报价——这也是多数市民维修前最大的顾虑：怕师傅上门狮子大开口，怕被“套路加价”。

小编：平台接单后，是如何对接处理的？

专线负责人：闽善行是连接市民与维修商家的桥梁，平台本身不直接提供维修服务，而是由志愿者专席全程对接跟进。平台接单后，迅速对接合作维修商家，安排师傅上门实地勘查。师傅现场仔细检测马桶进水组件、止水配件，精准找出漏水根源，并当场向业主说明故障情况、给出维修报价，做到先报价、后维修。

小编：业主认可报价后，维修是否顺利？

专线负责人：业主认可维修方案与报价，双方达成一致后，师傅随即开展马桶维修作业，漏水故障顺利排除。整个过程公开透明：故障讲清楚、价格讲明白、业主点头才动工，没有任何临时加价。

小编：维修完成就结束了吗？售后如何保障？

专线负责人：维修完成后，闽善行志愿者第一时间电话回访。业主反馈当下已没有漏水现象，但希望继续观察两天。志愿者告知业主：本次维修提供一周质保，观察期间如出现任何问题，可随时联系闽善行，平台将持续跟进、负责到底，直到业主确认无碍、工单闭环。

小编：相比自行找维修师傅，通过968656下单有哪些不同？

专线负责人：市民自行找师傅，常遇到三个“怕”：怕报价不透明、怕故障修不彻底、怕修完没人管。通过968656下单，有志愿者专席前置对接需求、精准匹配商家；维修前先报价，业主认可才施工；维修后有回访、有一周质保兜底，全程可追溯、可监管，把“怕被宰、怕扯皮”的顾虑一次性化解。

小编：平台如何确保上门师傅的专业性和规范性？

专线负责人：平台签约百余家正规服务机构，一线作业人员全部持证上岗，根据故障类型精准匹配师傅；依托中国移动数智技术赋能，通过智慧工单系统实现诉求快速响应、服务资源精准匹配、全程留痕可追溯。坚持透明定价、志愿者全程监督、售后闭环兜底三大核心机制，把行业规范落实到每一次上门。

小编：市民家中遇到水电故障，如何求助？

专线负责人：直接拨打968656便民热线即可。志愿者会第一时间响应，对接正规商家、师傅按约上门，先报价、后施工、有质保。马桶暗漏、水电故障，交给正规平台对接，不再怕被宰、不再担心没人管。（卢秋群 文/图）