对话：墙面除霉怕被坑？福州台江区业主亲测968656：服务有人管！

“从预约到完工，每一步都清清楚楚：订金多少、师傅几点来、干完验收满意再付尾款，收费透明、流程规范，特别省心！”这是福州市台江区嘉辉苑业主李女士体验闽善行968656墙面除霉服务后的真实反馈。除霉服务从下单到验收究竟经历哪些环节？平台如何保障每一步透明规范？小编对话闽善行968656便民热线相关负责人，为市民全流程揭秘。

小编：李女士最初是通过什么渠道下单的？收费是怎么约定的？

专线负责人：李女士致电968656服务热线，咨询墙面除霉服务并了解收费标准。闽善行志愿者耐心为她讲解计费方式：按人头计时收费，每位除霉师傅78元/小时，本次安排两位师傅同时上门施工，合计156元/小时，最终总费用按现场实际施工时长结算。李女士确认收费方案后，微信预付100元预定服务，双方约定9月18日早上8点两位除霉师傅上门施工。

小编：下单后，平台还会做哪些前置提醒？

专线负责人：志愿者提前告知业主施工前的准备事项，请业主提前备好两把结实的梯子，方便师傅高处作业。同时明确付款方式：待施工完工、业主验收合格后，现场向师傅支付剩余尾款。也就是说，业主不是先付全款，而是预付小额订金锁定服务，验收满意再结清——把钱交给验收结果，而不是交给口头承诺。

小编：约定当天，施工是否如期进行？

专线负责人：9月18日早上八点，两位师傅准时上门，各自施工2.5小时，顺利完成全屋墙面除霉作业。全程按标准流程规范施工，工时如实计算。

小编：费用最终如何结算？业主是否认可？

专线负责人：本次服务按实际施工时长结算，两位师傅各2.5小时。业主现场验收完工、确认满意后，结清尾款。整个过程中，计费方式事前讲明、施工时长如实计算、尾款验收合格再付，没有任何隐性收费和临时加价。

小编：完工后平台还做了哪些跟进？

专线负责人：施工结束后，闽善行志愿者及时微信回访，主动询问业主对除霉师傅的服务态度、施工效果是否满意。业主反馈满意，志愿者感谢业主认可，并告知后续如有家电清洗、家电维修、保洁、收纳等家政需求，都可以联系闽善行对接靠谱商家。业主表示，后续亲戚朋友有需要，也会帮忙推荐。

小编：回顾这一单，平台的流程设计想解决什么问题？

专线负责人：968656是连接市民与商家的桥梁，平台不直接提供服务，而是通过志愿者专席全程对接监督，把行业常见的“报价模糊、工期扯皮、付款没保障”等问题，用流程设计一一化解：事前透明报价、预付订金锁服务，事中规范施工、时长如实记录，事后验收合格付尾款、志愿者回访兜底。每一步可追溯、可监管，让业主从“不放心”到“愿意推荐”。

小编：闽善行平台还有哪些便民服务？市民如何预约？

专线负责人：除墙面除霉外，平台还可对接家电清洗、家电维修、保洁、收纳等各类家政便民业务，服务覆盖福建九地市，累计惠及群众超30万人次。市民有需求，直接拨打968656便民热线即可，志愿者专席第一时间响应，对接正规持证商家，事前报价透明、事中规范施工、事后回访兜底，让每一次服务都安心、省心。（肖镇宇 文/图）