农行莆田江口支行：打造网点绿色通道的“慢服务”

近日，一位阿姨推着轮椅走进农行莆田江口支行，轮椅上坐着头发花白的老人，双腿无法行动，阿姨着急地说：“想给老头子激活社保卡，养老金打不进来。”

大堂经理小曾立刻迎上去，接过轮椅推手：“阿姨别急，我们开绿色通道。”她特意把轮椅往后仰了仰，让老人坐得更稳。提前取号、倒了温水。到了爱心窗口，老人反应慢，说话反应也比较慢，一个动作做了好几遍，小曾始终耐心鼓励。

阿姨在旁边看着，眼圈红了：“跑了两个地方没能顺利办好，老人家心里一直惦记这件事，特别着急。没想到你们这么有耐心，不嫌麻烦。”业务办完，小曾推轮椅送他们出门。老人突然拽住小曾袖口，说不出话，只是用力握了握她的手，眼角有点湿。阿姨笑着帮忙转达：“老头子是在跟你们道谢，谢谢你们这么耐心。”

服务不是办完一笔业务就结束，而是让每一个不方便的人都能顺顺利利把事办好。对特殊群体的关爱，就体现在这些放慢脚步、多走一步的细节里。农行莆田江口支行设置爱心窗口和绿色通道，配备轮椅、老花镜等便民设施，用心用情服务好老年客户、残障人士等，把对特殊群体的关爱体现在这些放慢脚步、多走一步的细节里。（许慧娜）