暖心服务进病房 兴业银行莆田分行上门服务解民忧

金融有温度，服务暖人心。近日，兴业银行莆田分行下属荔城支行工作人员专程走进医院病房，为卧病在床的老年客户提供上门身份信息核验服务，把贴心便捷的金融服务送到病床边。

该名老年客户因病住院、行动不便，无法亲自前往网点办理业务，但业务办理急需完成身份信息核验。家属一筹莫展之际，向该行说明了客户的特殊情况。了解到客户的实际困难后，兴业银行莆田荔城支行迅速响应，第一时间启动特事特办绿色通道，统筹安排工作人员携带移动业务终端前往医院病房开展上门服务。

病床旁，工作人员耐心向客户及家属讲解业务流程，仔细核验相关材料，依规完成线上身份核实、资料确认等全套手续，操作规范高效、服务细致周到，打消了客户一家的后顾之忧。“不用出院、不用跑网点，你们直接上门帮我们办好，真是解了燃眉之急！”业务顺利办结后，客户和家属对兴业银行暖心高效的上门服务连连称赞。

近年来，兴业银行莆田分行持续深耕普惠金融，聚焦老年人、残障人士等特殊客群的金融需求，不断完善适老化服务举措，主动延伸金融服务半径，积极推动服务模式由“客户上门”向“服务上门”转变。从网点暖心设施配置，到上门核验、上门开卡等便民服务，分行用接地气、有温度的金融举措，打通服务群众“最后一公里”。

下一步，兴业银行莆田分行将继续秉持以客户为中心的服务理念，持续细化便民服务举措，主动靠前服务、用心纾困解难，以一桩桩实事传递金融温情，把金融为民落到实处。（黄晶晶）