畅通渠道 接诉即办 莆田市交通运输综合执法支队扎实做好12345热线办理工作

东南网莆田10月30日讯（通讯员 林垄枫）近年来，莆田市交通运输综合执法支队畅通举报投诉渠道，回应群众诉求，着力解决群众关注的急难愁盼问题。今年来共受理各类诉求件1025件，其中收到12345平台热线诉求件356件，均已全部办结。

针对群众反映较为集中的巡游出租车、网约车等行业问题，该支队加强日常巡查，定期组织集中整治和专项治理。利用科技智慧赋能，精准实现“线上+线下”同步执法监管，确保各类工单第一时间受理、问题困难第一时间解决、群众诉求第一时间回访。针对投诉件办理时效性不强、办理不及时、出现踩点答复行为等问题，支队严格落实“接单、转办、督办、回复、回访”五个工作流程，确保在规定时限内及时答复。

该支队将12345便民服务热线办理工作纳入年度综合考评，对因重视不够、办理不到位，造成负面影响或被上级通报的，取消当年度评先评优资格。