工行莆田郊尾支行：火速拦截盗刷风险 尽心守护客户资金

10月28日，一名客户紧急前往工行莆田郊尾支行求助。该客户因手机不慎遗失，发现微信账户已出现被盗刷情况，账户资金面临极大风险，情绪十分慌乱。当班柜员见状第一时间安抚客户情绪，迅速研判盗刷紧急风险，立即联动主管与同事启动应急处置流程，全力为客户止损护资。

现场团队快速开展风控补救工作：第一时间协助客户冻结相关支付渠道、对名下银行卡紧急止付，阻断后续盗刷操作；细致核查近期账户交易流水，逐一核实异常交易，固定风险线索，最大程度避免客户继续遭受资金损失。

风险处置完毕后，柜员详细告知客户后续全套防范对策：指导客户尽快挂失补办手机卡、及时修改微信、手机银行及各类支付平台密码，关闭小额免密、自动扣费等高危功能，解绑遗失手机设备；同时提醒客户留存盗刷凭证，必要时及时报警备案，做好后续维权处理。

本次险情处置反应迅速、流程规范、处置到位，成功遏制持续盗刷风险，最大程度保全了客户财产安全，得到客户由衷感谢与高度肯定。

细微之处显担当，危急时刻见初心。下一步，工行莆田郊尾支行将持续践行金融为民理念，不断提升应急风控处置能力，以专业、高效、暖心的金融服务筑牢群众资金安全防线。（陈惠玫）