工行莆田忠湄支行上门暖心服务 为高龄老人解决密码重置难题

为切实解决老年群体、行动不便客户办事难问题，持续把便民服务落到实处，近日，工行莆田忠湄支行工作人员主动开展上门服务，为行动不便的高龄老人办理业务，用贴心服务传递金融温度。

期间，该老人因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，家属焦急万分，向工行忠湄支行求助。在了解老人的实际情况与业务需求后，该行第一时间启动特事特办上门服务流程，安排两名工作人员携带资料前往老人家中。

抵达老人住处后，工作人员耐心向老人及家属讲解业务办理相关要求，仔细核实老人身份信息、确认老人真实业务意愿，认真完成业务资料采集、信息登记等工作，全程规范操作、留存影像资料。在核实无误后，由老人儿媳带上相关证件到网点按流程代办密码重置业务，顺利帮老人解了燃眉之急。

“太感谢你们了，我们正发愁老人出门不方便，没想到你们直接上门来办，帮我们省去了好多麻烦！”家属对该行工作人员贴心周到的服务连连道谢。

金融有温度，服务暖人心。下一步，工行莆田忠湄支行将持续践行普惠金融理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，常态化开展上门服务，不断优化适老化服务举措，打通金融服务“最后一公里”，以实际行动践行国有银行的责任与担当。（程莹莹）