福州管道疏通专线开通，拨打968656志愿者全程对接——从反水急报到“师傅人挺地道”

10月18日上午，福州仓山区禹洲天悦湾E区的薛先生碰上件急事：马桶堵了，下水道还往上反水，卫生间根本没法用。慌乱中，他拨打了968656。从接单到回访，这单服务是怎么走完的？小编对话968656管道疏通专线志愿者，了解了整个过程。

小编：先说说薛先生报修时的情况。

志愿者：马桶堵加下水道反水，是我们接到的报修里“又急又脏”的一类——不能上厕所，污水还往上冒，家里老人小孩都不方便。这类电话，业主第一句话往往是“能不能快点来”，别的都顾不上问。

小编：接单之后，你们做了什么？

志愿者：我们马上建了个微信群，把薛先生和师傅都拉进来。几点上门、进展到哪，群里随时同步，还提醒他保持电话畅通，免得师傅联系不上白跑。薛先生后来说，以前找师傅是“打电话—等回电—再确认”，一句话传三遍；拉个群，反倒清清楚楚。

小编：上门之后呢？

志愿者：确认对接后，肖师傅按约上门，检查、疏通，一番忙活，马桶通了，反水也止住了。前后没让业主多等。

小编：业主评价怎么样？

志愿者：完工后我们微信回访，问了三个事：师傅态度怎么样、活干得行不行、价格行不行。薛先生答得干脆：“都不错。”隔了一会儿又补一句：“这个肖师傅，人挺地道。”

（聊天记录截图）

小编：为什么一定要拉群？电话里说不行吗？

志愿者：电话里说，说完就散了，没凭没据。群里留着记录——需求是什么、定了几点、过程怎么样，万一后面有质保问题，翻聊天记录就行，谁也不扯皮。业主、师傅、平台三方都在一个群里，谁也别想“说完不认账”。

小编：最后替读者问一句：家里真碰上马桶堵、下水道反水，第一件事该做什么？

志愿者：两个“别”。别反复冲水，越冲反得越凶；别自己拿棍子乱捅、药剂乱倒，容易把管道捅伤、堵得更死。先停用，打个电话，让持证师傅带工具上门，又快又稳妥。（卢秋群）