农行莆田埭头支行：一纸材料免奔波 农行服务暖人心

近日，一位老年客户来到农行莆田埭头支行咨询办理社保卡同号换卡业务。网点工作人员核实后发现，老人社保卡归属地为龙岩，受地域权限限制，异地网点无法直接办理同号换卡。得知无法当场办结，加之老人年纪较大、行动不便，难以专程往返龙岩办理，老人一时十分焦急。

见状，网点工作人员主动上前安抚客户情绪，秉持“制度有尺度，服务有温度”的服务理念，没有因系统限制简单推诿。为切实解决老人异地办卡难题，网点工作人员主动联系龙岩对应农行工作人员，多次沟通、反复对接业务办理流程。在确认符合业务规定的前提下，最终协调通过异地收集材料、授权委托代办的方式办理，免去老人往返龙岩奔波，真正实现便民少跑腿、服务零距离。业务办妥后，老人对农行莆田埭头支行耐心负责、主动担当、为民解忧的暖心服务连连称赞，并表达由衷感谢。

小小服务，尽显担当。下一步，农行莆田埭头支行将持续践行金融为民初心，立足客户实际需求，持续优化服务举措、细化便民服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，树立国有大行良好形象。（林琳）