农行莆田华亭支行：深耕乡土护钱袋 暖心消保暖乡亲

莆田市城厢区华亭镇辖区三十多个乡村，村里老人取养老金、交电费，大多就近去村口农行惠农服务点。为了把反诈宣传送到群众手上，农行莆田华亭支行通过张贴反诈提示、面对面宣传反诈知识、手把手指导手机银行操作等，以有温度的服务守护乡村百姓的钱袋子。

十月底的一个上午，李奶奶到服务点取养老金。操作员老陈是本地人，等老人输完密码才转过身，把钱递过去，轻声说：“密码谁都不给，亲儿子也不能说。”这句大白话，是农行莆田城厢华亭支行网点负责人教给站点操作员的。云峰村的服务点还备着巴掌大的小纸条，上面简简单单三句话：密码不给、验证码不给、卡不外借。乡亲办完事情顺手拿一张，揣兜里，或是贴在电话机边上，随时能看见。

有一回，王大嫂正在服务点交电费，手机蹦出来一条短信，说农保补贴可以点链接领钱。她刚准备点开，老陈赶紧拦住。他拿过手机仔细看，当场打电话问农行莆田城厢华亭支行客户经理，跟大嫂讲清楚：补贴都是直接打进卡里，不用点链接填信息。王大嫂删掉短信，电费也顺利交好了。农行莆田城厢华亭支行给站点操作员定了个简单规矩：看见补贴、退款、理赔这类可疑链接，先拦一拦，拿不准就打电话问网点。不用懂很多金融专业知识，只求多看一眼、多问一声。

等到赶集日，农行莆田城厢华亭支行又把摊子摆到集市入口。没有厚厚的宣传折页，就立一块手写黑板：“养老金不会从天上掉下来。陌生链接不点。转账之前问一声。”客户经理不硬拉人、不使劲塞传单，有人停下脚步，才慢慢唠。

一位卖菜的大姐问，啥叫陌生链接？工作人员拿手机给她举例，像短信说社保补贴到账、点进去领取，这种链接大多是圈套。大姐翻出自己手机，刚好就有一条一模一样的短信。工作人员帮她删掉，又手把手教她查社保卡余额，告诉她：“钱好好在卡里，不用点。”大姐放下菜筐，笑着说回去也要讲给老伴听。在集市上，大家用本地话来讲，讲完还要让乡亲用自己的话说一遍，听懂了、说得出，才算真记住。

村里不少老人不会摆弄智能手机，农行莆田城厢华亭支行就想着法子帮他们跨过这道坎。在后塘村村部，搭起简易的数字金融体验角；网点填单台旁边，腾出一张桌子，放上老花镜、充电排插，做成手机银行辅导角。

刘叔之前惦记水灾补贴有没有到账，自己不会查，心里一直着急。大堂经理把他领到桌边，一步一步带着他登录手机银行、翻看明细。看到补贴已经到账，刘叔悬着的心才放下。工作人员又帮他开通动账提醒，钱一进来手机就响。刘叔收好手机，说回去慢慢教老伴。来网点的老人，慢慢不再一进门就直奔柜台排队，先掏出手机问一句：这个怎么操作？

比起一沓沓发出去的宣传折页，乡亲们更容易记住一句贴心提醒、一次手把手的帮忙。农行莆田城厢华亭支行扎根乡间，把反诈、适老服务融进赶集、办事的日常里，守好老百姓的养老钱、血汗钱，让金融的暖意，留在乡间的烟火里。（蔡凌青）