莆田烟道维修专席开通，拨打968656志愿者对接全程监管上门排查

自家厨房没开火，却能听见楼下开油烟机的声音，油烟味还顺着管道串上来——这样蹊跷的事，家住莆田市兴安名城北区的傅女士被困扰了将近一年。情急之下，她在朋友引荐下拨打了闽善行968656服务热线。这单“看不见病根”的维修是如何完成的？小编对话闽善行968656便民热线相关负责人，为市民采访了解。

小编：傅女士遇到的具体是什么问题？

专线负责人：傅女士家的房子是十几年前装修的，大约一年前楼下开始做饭，她就在自家厨房听到楼下开油烟机的声音，而且异响越来越严重，油烟味道也会串味进来。声音和油烟来自别人家，病根却可能长在自己家里——这种“跨界”故障，业主自己很难判断原因，傅女士被困扰了很久，直到朋友引荐，她才拨打了968656。

小编：平台接单后，是如何对接的？

专线负责人：平台工作人员第一时间添加傅女士微信并建立沟通群，师傅进群了解大概情况后，先问了一个关键问题：“吊顶是否可以拆开？”傅女士确认可以后，双方预约次日上门查看。这里还有一个细节：师傅提前告知，上门检修的前提是楼下要有人在家、方便打开油烟机配合排查——因为只有在油烟机运行状态下，才能听到异响、闻到串味的具体走向。

小编：这个“前提条件”最后是怎么协调的？

专线负责人：志愿者提醒后，傅女士主动与楼下业主沟通，约定好时间，让楼下邻居在做饭开油烟机时再上门。可以说，这单服务是三方配合完成的：平台派专业师傅、业主协调邻里、邻居配合现场。很多管道类、烟道类故障都需要这样联动排查，我们也在接单时就把配合事项提前讲清楚，避免师傅白跑一趟、业主白等一天。

小编：现场查出的病根是什么？

专线负责人：师傅到场后拆开吊顶检查，发现止回阀、烟管都有漏缝——这是从装修那会就留下的隐患。漏缝让楼下油烟机的声音顺着缝隙传上来，油烟味也随之倒灌串味。找到病根后，师傅现场细心修补了裂缝位置，并把旧止回阀拆掉，重新安装了新的。

图为维修前后对比

小编：维修后的保障如何？

专线负责人：维修完成后，师傅明确告知：止回阀问题保修一年，从维修当天开始计算。一年内出现同类故障，可随时联系平台上门复检处理。

小编：这类老房烟道问题，市民平时应该注意什么？

专线负责人：装修年代较久的房屋，烟道止回阀、烟管接口处容易老化松动。若家中无故听到管道异响、闻到别家油烟味，多半不是“隔音差”，而是烟道密封出了问题，越早检修越好——漏缝不仅影响居住舒适度，长期串味对厨房卫生也是隐患。遇到这类问题，建议直接拨打968656，由持证师傅上门排查，比自行拆检更安全。

小编：平台在本案中发挥了什么作用？

专线负责人：968656是连接市民与服务商家的桥梁，平台不直接提供维修服务，而是由志愿者专席和平台工作人员全程对接——事前建群沟通故障细节、明确上门前提条件；事中师傅持证上岗、精准排查、规范维修；事后质保一年、回访兜底。在中国移动的技术与运营支撑下，968656依托数智调度系统实现诉求快速响应、师傅智能匹配、服务全程留痕可追溯。

小编：闽善行平台有哪些积累？市民如何预约？

专线负责人：闽善行是福建本土标杆公益便民服务品牌，深耕民生服务多年，先后荣获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉。平台服务网络覆盖福建九地市，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；签约百余家正规服务机构，一线作业人员全部持证上岗。莆田市民有烟道维修、管道疏通、家电清洗、家政保洁等各类需求，直接拨打968656即可，志愿者专席对接正规商家，让居家维修不再“踩坑”。（沈兰君 文/图）