莆田房屋改造专线开通，拨打968656：装修市场价格没谱、真假难辨？专业人士当志愿者帮你把关

装修这事，十个业主九个头疼：报价虚高、比价困难，价格没有统一标准；施工质量好坏难判断，装修材料买到真的假的都不清楚；想找人咨询，不知道谁是专业的——家装市场的“乱”，让不少莆田市民望而却步。

11月5日，莆田开通首条房屋改造（装修咨询）968656服务专线，由装修设计、施工方面的专业人士担任志愿者接听热线。专线要解决什么问题？实际怎么运作？小编对话专线志愿者，为市民采访了解。

小编：为什么要专门开一条房屋改造专线？

志愿者：房子改造、装修是老百姓花钱最多、操心最多的大事之一，但市场一直比较乱：报价没有标准，同样一个项目，这家报三千、那家报八千；质量没法保障，施工好坏业主看不懂；材料真假难辨，花了正品的钱，买到的未必是正品。我们参照管道疏通专线的做法，把行业里的专业人士组织起来当志愿者，就是想协同各方，把这个营商环境慢慢规范起来，让有需求的人找得到专业的人。

小编：哪些事可以打这条专线？

志愿者：范围比较全——房屋改造、全新装修都可以。具体涉及：水电改造、装修设计、装修材料咨询、定制柜、油漆等等，基本覆盖装修全流程。业主不管是想整体翻新、局部改造，还是只想咨询材料靠不靠谱、报价合不合理，都可以来电。

小编：志愿者能帮到业主什么？

志愿者：来接听的都是干这行多年的专业人士。业主说出需求，志愿者先帮着分析：大概涉及哪些项目、行情价在什么区间、材料怎么辨别真伪、施工要盯哪些环节。相当于装修前先找个“明白人”把把关，避免业主两眼一抹黑就签了合同、进了场。

小编：后续的服务是怎么衔接的？

志愿者：咨询之后，业主有实际施工需求的，志愿者对接平台签约的正规商家，安排专业人员上门勘察、报价。参照专线的老规矩——先报价、后施工，价格事先讲清楚，业主认可了再动工；施工过程平台全程跟进，完工回访，有问题找得到人。

小编：装修项目金额大、周期长，专线靠什么把服务管起来？

志愿者：靠的是全流程留痕。在中国移动的技术与运营支撑下，968656专线从接听来电、登记需求、派单对接到完工回访，每一单都有记录、可查询、可追溯——装修金额不小，业主最怕“口头答应不算数”，有了这套系统，咨询了什么、报价多少、进展到哪，随时翻得出来。

小编：这条专线跟规范行业有什么关系？

志愿者：我们发现一个规律：把报价晒在明处、让专业的人对接专业的事，市场秩序自己会慢慢好起来——守规矩的师傅有活干，玩套路的待不下去。房屋改造市场更大、水更深，更需要这样的机制。我们希望以专线为支点，让靠谱的装修队伍被业主看见，推动整个行业往规范里走。

小编：市民怎么联系这条专线？

志愿者：直接拨打968656便民热线，说明房屋改造、装修方面的需求即可。专业人士接听，先咨询、再对接；每单都有记录，全程可查，从设计到材料到施工，一路有人帮业主把关。（张晓玲 文/图）