工行莆田分行营业部：深耕厅堂等候微课堂 识破收藏骗局护牢“养老钱”

为进一步筑牢老年群体金融安全防线，精准防范新型收藏类养老诈骗，切实守护老年客户财产安全，近日，工行莆田分行营业部依托营业大厅等候区，利用老年客户临柜咨询、业务等候间隙，开展场景化反诈预警服务，成功识别并拦截一起银元收藏虚假升值诈骗隐患，将风险防控嵌入厅堂一线服务场景。

当日厅堂客流平稳，一名老年客户在网点等候办理业务期间，向厅堂工作人员咨询手中银元高价变现相关事宜。工作人员通过一对一细致问询，详细摸清事件原委。据悉，该老人此前被陌生人员诱导，对方刻意炒作银元稀缺收藏价值、虚构高额升值空间，并以“银行可随时高价兑换、随处可变现”为噱头，哄骗老人高价购入银元。近期老人急需用钱，才携带银元来到网点尝试兑换变现。

工作人员结合柜面业务规范与反诈工作经验，现场为客户答疑解惑，明确告知老人银元不属于法定流通货币，银行无回收、估价、兑换相关业务，当场戳破不法分子的虚假说辞。本次宣教摒弃条文式空洞讲解，依托客户真实受骗经历，采取面对面实景宣讲、现场答疑的方式，重点揭露虚假收藏品炒作、积分返利、养老高收益代办等新型诈骗套路，细致提醒老年客户切勿轻信陌生人所谓收藏升值、私下高价回收等说辞，遇到投资变现问题务必优先咨询银行工作人员和家属。

经过工作人员的现场警示教育，老人彻底认清自身遭遇的新型骗局，幡然醒悟自身已遭受小额经济损失，也深刻认识到盲目相信私下收藏投资的风险。此次厅堂即时干预，及时制止了老人后续可能产生的追加投入行为，有效规避了更大金额的财产损失，客户对该行工作人员细致负责、及时止损的暖心服务表示真诚感谢。

本次依托厅堂等候场景开展的精准反诈预警，跳出常规化宣传模式，以真实案例实景教学，有效提升了老年客户对新型收藏类诈骗的辨别能力，切实发挥了该行厅堂金融风险“前哨防线”作用。

下一步，工行莆田分行营业部将杜绝阶段性一阵风宣传，充分发挥厅堂服务触点优势，把收藏品诈骗、虚假养老投资、私下高价变现等新型风险提示，常态化嵌入老年客户厅堂咨询、业务等候、高频办贷服务流程，严格落实“办一笔业务、捎一句提醒”，持续紧盯老年客户薄弱风险环节，将风险识别与宣教提示前置到一线服务环节，扎实做好金融消费者权益保护各项工作，全力守护辖区老年客户来之不易的“养老钱”。（林凯越）