地漏堵塞报修968656：透明收费，福州仓山业主回访满意

卫生间地漏堵了，水下不去、积水漫脚——着急报修的同时，心里直打鼓：师傅上门会不会漫天要价？10月19日，福州市仓山区金山融晟红郡业主俞先生拨打968656服务热线报修地漏堵塞时，就带着这层顾虑。平台如何把“收费”讲在明处、把服务落到细处？小编对话闽善行968656便民热线相关负责人，为市民采访了解。

小编：俞先生报修时的情况和顾虑是什么？

专线负责人：10月19日，俞先生致电968656服务热线，反映家中卫生间地漏堵塞、排水不畅。他的顾虑很有代表性：师傅上门后会不会漫天要价？这种顾虑让不少市民宁可忍着积水，也不愿轻易叫人上门——不是不想修，是怕“修出一肚子气”。

小编：志愿者是如何把收费讲清楚的？

专线负责人：志愿者接单后及时对接【订单号：FW202610190833003806】，向业主详细介绍透明收费规则，三档讲明、不含糊：基础疏通100元，费用已包含上门费，简单堵塞100元即可完成；如遇复杂堵塞，师傅现场勘查后据实报价，须经业主确认同意后方可施工；若业主看完报价后决定不施工，仅收取30元上门勘察费。“修多少钱、什么情况下收多少”，上门前一次讲透，透明规范的收费说明成功打消了俞先生的顾虑。

小编：对接过程中还发生了什么小插曲？

专线负责人：有一个细节值得说一说：志愿者安排师傅对接时，师傅电话联系业主未能接通。为了不让服务“卡壳”，志愿者第一时间将师傅的联系方式提供给业主，由双方直接对接确认——平台不“甩单”、不“断联”，把每一个环节都跟到底。俞先生确认后顺利下单，师傅上门完成地漏疏通，排水恢复通畅。

小编：完工后平台还做了哪些跟进？

专线负责人：服务完工后，志愿者第一时间微信回访，逐项征询业主对师傅服务态度、施工质量以及报价的满意度。俞先生表示满意，工单顺利闭环。回访不是走过场，而是把“服务态度、施工质量、报价透明”拆开一项项问——哪项不满意，就追哪项。

回访记录截图

小编：这单服务体现了平台怎样的机制？

专线负责人：闽善行是连接市民与服务商家的桥梁，平台不直接提供维修服务，而是由志愿者专席全程对接——事前，三档收费公示，把“漫天要价”的空间提前封死；事中，师傅持证上岗、先报价后施工，联络不畅时志愿者即时补位；事后，回访兜底、逐项征询满意度。在中国移动的技术与运营支撑下，968656依托数智调度系统实现诉求快速响应、师傅智能匹配、服务全程留痕可追溯，从源头化解“维修怕被宰”的民生痛点。

小编：地漏堵塞，市民自己能先做什么？

专线负责人：轻微堵塞可先用皮搋子或简易疏通钩处理毛发、杂物类软堵；若反复堵塞、排水越来越慢，多半管道深处有淤积，建议直接拨打968656，由持证师傅带专业工具上门，避免自行用药剂腐蚀管道或越捅越堵。

小编：闽善行平台有哪些积累？市民如何预约？

专线负责人：闽善行是福建本土标杆公益便民服务品牌，深耕民生服务多年，先后荣获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉。平台服务网络覆盖福建九地市，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；签约百余家正规服务机构，一线作业人员全部持证上岗。除管道疏通外，还可对接油烟机清洗、家电维修、家政保洁、墙面除霉等各类居家便民服务。市民有需求，直接拨打968656即可，志愿者专席对接正规商家——收费晒在明处、施工征得同意、售后回访兜底，让居家维修不再“踩坑”。（孙涛 文/图）