空置房除霉保洁拨打968656：先除霉、后保洁一次搞定，助力福州仓山业主家中霉斑清干净

房子长期空置不住人，通风差、湿气重，墙面长出一层霉斑，自己拿抹布擦了几回，怎么也处理不干净——这是福州仓山区上山新村林先生的烦心事。房子空了很久，积灰加霉斑，他想彻底收拾妥当再入住。10月24日，他致电闽善行968656便民热线，预约了一项“组合服务”：先做专业墙面除霉杀菌，完工后再做全屋深度保洁。

因为25号、26号有事，他把上门时间约在了27号下午1点。这单【订单号：FW202610270954107846】“先除霉、后保洁”的服务是怎么衔接的？小编对话专线志愿者，了解了整个过程。

工单流程图

小编：接单时，你们做了哪些前置沟通？

志愿者：我们先提醒了一个细节：高处墙面的霉斑清理要用人字梯，请他提前备好。同时把整套施工流程和服务标准讲清楚——先做什么、后做什么、药剂用什么样的，收费透明公开，没有隐形消费。林先生听完心里有了底，约了27号下午上门。

小编：上门后先做的除霉，效果怎么样？

志愿者：阿姨准时到场，带着专业环保的除霉药剂和工具。借助人字梯，高处的、低处的墙面霉斑一处一处处理，顽固的霉菌深度去除，还做了消杀。我们特意跟阿姨交代过：除霉要除根，但墙面本身也要尽量保护好，不能为了清霉把墙皮弄花了。

小编：除霉之后接着做保洁？

志愿者：对，这正是林先生要的顺序。霉斑处理完后，阿姨接着开展全屋深度保洁——长期空置积攒的浮灰、各个死角的污渍、台面、地面缝隙，全部仔细清理了一遍。

小编：林先生对服务满意吗？

志愿者：完工后我们电话回访，他反馈整体效果很不错：高处低处的霉斑都清理到位了，保洁也做得细致，整套服务规范用心，十分满意。对他来说，这一单最省心的是不用自己协调两拨人——除霉的做完走了，保洁的再约再来。我们一单衔接到底，他只管到时候来验收。

志愿者：968656是闽善行在运营的便民服务热线。闽善行是福建本土的公益便民服务品牌，干了多年民生服务，拿过全国学雷锋志愿服务“四个100”、中华慈善总会“德孝民善行”、全国“敬老文明号”这些荣誉，服务站点遍布全省九地市，累计服务过30多万人，合作的都是持证上岗的正规商家。热线背后还有中国移动的技术与运营支撑——接听、派单、回访全程留痕，每一单查得到、追得上。像林先生这样房子空置多年的业主，要的就是“一次电话、整套搞定”，这正是专线存在的意义。（肖镇宇 文/图）