福州家政服务如何让老年客户放心？968656平台在王庄社区交出一单“慢服务”

“人老了，耳朵不好使，反应也慢，就怕被人糊弄。”10月下旬，家住福州王庄社区四区的黄先生，终于下了决心请人打扫房子。

这套房空置了十几年没人住，全屋积灰厚重，门窗轨道、墙角、厨房、卫生间，处处是攒了多年的陈垢。黄先生准备收拾干净重新入住，可这个决心并不好下——他平时不了解家政行业，总担心随便找来的保洁不专业、不靠谱，乱加价、打扫不细致。“多方对比、再三放心之后”，他才拨打了968656。

从接单【单号：FW202610300927293206】到完工，这单服务是怎么让老人安心的？小编对话专线志愿者，了解了整个过程。

小编：面对这样一位老人，你们是怎么对接的？

志愿者：黄先生听力不太好，接收信息慢，我们就把节奏放慢——服务内容、服务标准、计费规则，一项一项讲，讲完再确认他听明白了没有。全程透明，没有隐形消费、不临时加价。老人最怕的就是“听不懂又不好意思问”，我们宁可多花十分钟，也要让他心里明明白白。

小编：保洁过程怎么样？

志愿者：阿姨上门后做得很细。十几年的旧房，顽固死角多——全屋积灰、门窗轨道、墙角缝隙、橱柜表面、厨房重油污、卫生间水垢，一处一处抠出来清理，不敷衍、不潦草。收工的时候，房子焕然一新。

小编：黄先生怎么说？

志愿者：他特别满意，夸平台正规靠谱、服务踏实透明，说老年人找家政，找我们就放心。临走还念叨着，要把号码留给老邻居。

小编：服务老年客户，有什么不一样的地方？

志愿者：说白了就三个字——“慢、清、稳”。语速放慢，让老人听得清；规则讲清，报价、时长、做什么，白纸黑字不怕问；服务求稳，完工多回访一次，老人不用费心找人。很多老人不是不愿意花钱，是怕“说不清、被糊弄”。把这个心结解开，他们比谁都爽快。

小编：最后再问一句，这条热线背后是个什么样的平台？

志愿者：968656是闽善行在运营的便民服务热线。闽善行是福建本土的公益便民服务品牌，做了多年民生服务，拿过全国学雷锋志愿服务“四个100”、中华慈善总会“德孝民善行”、全国“敬老文明号”这些荣誉，服务站点遍布全省九地市，累计服务过30多万人，合作的都是持证上岗的正规商家。热线背后还有中国移动的技术与运营支撑——接听、派单、回访全程留痕，每一单查得到、追得上。黄先生这样的老人，最看重的就是“出了事找得着人”，这正是我们要守住的底线。（卢丽丽 文/图）