智能马桶下水慢可拨968656：福州台江业主拍视频远程初判，100元基础疏通、质保一周

智能马桶下水慢、半堵，怀疑是纸巾卡住了——堵得不算彻底，但天天用着别扭。10月29日早上，家住台江区双杭城朗庭的陈女士致电闽善行968656便民热线。她心里有两层顾虑：一是怕疏通师傅乱报价、自己被坑；二是修完万一再堵，售后找谁？【单号：FW202610291439073908】这单服务怎么打消她的顾虑？小编对话专线志愿者，了解了整个过程。

小编：陈女士的顾虑，你们是怎么接的？

志愿者：先确认堵塞情况，再把收费规则一次讲透：基础疏通100元，简单堵塞100元就能修好；要是情况复杂，师傅现场看完再报价，她同意了才动工，绝不强制消费；要是现场看完不想修了，只收30元上门费。规则听明白了，再决定下不下单。

小编：听说她还拍了视频？

志愿者：对，这个做法挺聪明——她拍了段马桶的视频发过来，问“我这堵塞是不是比较简单”。我们把视频直接转给了疏通师傅，让师傅看了个大概，主动联系她对接。同时我们也跟她交底：对接的师傅都是平台长期合作的，靠谱，不会乱加价。她听完就放心约了上门。

小编：质保是怎么说的？

志愿者：正常使用情况下质保一周。我们也提前把免责条款讲明白了：如果是新的异物掉进去造成二次堵塞，就不在质保范围了。她当场表示理解。丑话说在前面，总好过事后扯皮。

小编：上门服务和回访呢？

志愿者：师傅按约上门，完成了马桶疏通。事后我们回访，问她对师傅的态度、施工效果满不满意，她回复“满意”。我们感谢她的认可，也顺带介绍了平台的保洁、家电清洗维修、房屋修缮等便民服务，后续有需求随时联系。

小编：最后再问一句，这条热线背后是个什么样的平台？

志愿者：968656是闽善行在运营的便民服务热线。闽善行是福建本土的公益便民服务品牌，干了多年民生服务，拿过全国学雷锋志愿服务“四个100”、中华慈善总会“德孝民善行”、全国“敬老文明号”这些荣誉，服务站点遍布全省九地市，累计服务过30多万人，合作的都是持证上岗的正规师傅。热线背后还有中国移动的技术与运营支撑——接听、派单、回访全程留痕，每一单查得到、追得上。陈女士拍视频“远程问诊”这一步能走得通，靠的正是这套快速响应的对接机制。（张晓 文/图）