上门疏通多少钱合理？福州仓山学生亲测968656：不到一小时，回复“非常满意”

在网上看过太多“上门疏通开口就要几百块”的帖子，福州仓山区上渡新苑2区的小黄（学生）碰上自家马桶堵塞时，第一反应是自己先想办法。倒腾半天没通开，10月24日早上9点，她抱着试一试的心态拨通了968656——还特意提出一个要求：师傅上门维修的全过程，她要录音。

从接单【订单号：FW202610241206579078】到回访，这单“自带录音”的服务走得怎么样？小编对话专线志愿者，了解了整个过程。

小编：学生客户说要录音，你们怎么接这话？

志愿者：我们完全理解，还跟她说“该录就录”。年轻人上网多，看过不少师傅坐地起价的案例，多个录音反而是好事——约束师傅，也保护她自己。我们先在电话里把话说明白：闽善行是公益便民对接平台，干的是对接和监管的活儿，价格会提前讲清，禁止师傅上门临时加价、坐地起价。

小编：价格是怎么讲的？

志愿者：简单疏通100元；要是情况复杂，师傅到场勘查后据实报价，她同意了才施工。听完这套规则，她的顾虑消了大半。我们随即建了一个专属咨询群，把她和师傅拉进来，沟通留痕。

小编：上门和施工呢？

志愿者：师傅按约到场，开始作业。到9点50分，马桶通了，排水恢复正常——从报修到通完，不到一个小时。

小编：回访结果如何？

志愿者：微信回访问了三件事：态度、施工、报价。她回复“非常满意”，夸师傅人很好、干活麻利。录音嘛，最后也没用上——全程没有一句需要“留证据”的话。

满意度回访

小编：质保是怎么交代的？

志愿者：这单管道疏通质保一周，正常使用下再堵，平台跟进处理。不过有一条我们也如实说了：如果是异物掉进管道造成的堵塞，不在质保范围——哪些保、哪些不保，事前讲清楚，免得日后扯皮。

小编：最后再问一句，这条热线背后是个什么样的平台？

志愿者：968656是闽善行在运营的便民服务热线。闽善行是福建本土的公益便民服务品牌，干了多年民生服务，拿过全国学雷锋志愿服务“四个100”、中华慈善总会“德孝民善行”、全国“敬老文明号”这些荣誉，服务站点遍布全省九地市，累计服务过30多万人，合作的都是持证上岗的正规师傅。热线背后还有中国移动的技术与运营支撑——接听、派单、回访全程留痕，每一单查得到、追得上。像黄同学这样“录音自保”的警惕心，我们要做的就是让她从头到尾都用不上。（叶丽 文/ 图）