工行莆田田岑底支行：用脚步丈量商圈 用服务赢得客户

工行莆田田岑底支行始终践行“服务下沉、营销前移”的经营理念，把走访周边商圈、深耕商户客群作为拓展零售业务的重要抓手，组织全员走出网点、走进市场，用脚步丈量商圈，用服务赢得客户。

逐户走访，把服务送到商户门口。该行组建外拓营销小分队，由支行班子带队，深入周边商圈、专业市场、沿街商铺，开展地毯式走访对接。工作人员逐户上门，详细了解商户经营状况、资金周转需求与日常结算习惯，现场为商户测额、受理申请、答疑解惑，将“柜台”搬到商户门口。针对商户“短、小、频、急”的融资特点，工作人员重点推介经营快贷、商户收款码、信用卡等适配产品，帮助商户算清“融资账”“结算账”，有效提升了商户群体的产品渗透率与合作意愿。

精准施策，把需求摸清摸透。该行对商圈商户实行名单制管理、分层维护，建立商户信息台账，动态跟踪经营变化与资金需求。对优质商户，工作人员主动上门对接，量身推荐综合金融服务方案；对新增商户，工作人员耐心讲解产品优势与办理流程，现场指导通过手机银行完成申请，实现“走访即办、办即能用”。同时，该行抢抓节假日消费旺季、资金回笼关键节点，提前摸排商户需求，做到营销有的放矢、服务精准到位。

暖心服务，把口碑立起来。走访过程中，工作人员同步开展金融知识普及，向商户讲解防范电信诈骗、识别假币、安全用卡等实用知识，提醒商户警惕“冒充客服退款”“虚假订单”等针对商户的高发骗局，守好经营“钱袋子”。对商户提出的零钞兑换、残损币回收等需求，工作人员现场登记、及时响应，用暖心便民举措拉近与商户的距离，持续提升客户黏性与满意度。

下一步，工行莆田田岑底支行将持续深耕周边商圈、聚力商户提质增量，以更专业的服务、更务实的作风攻坚克难，持续擦亮工行优质服务品牌形象。（郑冰冰）