马桶下水慢，比了三家平台，福州晋安区翁先生因“收费透明”选968656

马桶下水越来越慢，冲水要打转半天——晋安区鼓山好来屋（步行街东）的翁先生检查来检查去，怀疑是一支唇膏之类的小物件掉进了管道。11月8日上午，他拨通968656便民热线求助。有趣的是，这单服务背后还有一段“比价”故事。小编对话专线志愿者，了解了整个过程【工单编号：FW202611081844370023】。

小编：翁先生下单前，是不是犹豫过？

志愿者：犹豫过，而且比过。他之前已经咨询对比了好几个服务平台，心里最担心的就是两件事：收费不透明、上门临时加价。这类顾虑我们每天都能碰到，业主不是不想修，是怕被“套路”劝退过太多次。

小编：那你们是怎么把他“争取”过来的？

志愿者：没别的诀窍，就是把规则摊开来讲：基础疏通100元，包含上门费；复杂堵塞，师傅现场查看后实价报价，业主确认同意才施工；现场看完不想做了，只收30元上门勘察费。三条讲完，他自己心里有杆秤——跟谁下单，比的是规则透不透明，不是谁的广告响。

小编：上门之后呢？

志愿者：翁先生了解清楚规则后，最终选择信任闽善行。登记好地址和联系方式，我们马上安排师傅上门，顺利疏通了马桶，下水恢复正常。

小编：回访情况怎么样？

（图为满意度回访）

志愿者：服务完成后我们回访，他对本次服务十分满意。

小编：如果真是唇膏这类小物件堵的，有没有什么提醒？

志愿者：提醒两点：一是马桶边的小物件——唇膏、发卡、瓶盖——最容易“顺手”掉进去，台面上尽量别放；二是真掉了也别自己拿铁丝乱捅，小物件会被捅得更深，师傅取异物反而更麻烦。第一时间打电话，专业工具取出来，快也省事。

小编：最后再问一句，这条热线背后是个什么样的平台？

志愿者：968656是闽善行在运营的便民服务热线。闽善行是福建本土的公益便民服务品牌，干了多年民生服务，拿过全国学雷锋志愿服务“四个100”、中华慈善总会“德孝民善行”、全国“敬老文明号”这些荣誉，服务站点遍布全省九地市，累计服务过30多万人，合作的都是持证上岗的正规师傅。热线背后还有中国移动的技术与运营支撑——接听、派单、回访全程留痕，每一单查得到、追得上。翁先生在好几个平台之间比了一圈最后选了我们，这份信任，就是靠一条一条讲清楚的规则赢来的。（陈芷妍 文/图）