农行莆田钟山支行：耐心清点旧钞 用心化解客户兑换难题

清点现场

一客户携带大量老旧小额纸币前往农行钟山支行办理兑换业务，该批钞票流通时间久、纸面磨损严重，清点分类工作量巨大。客户表示家中积攒许久旧钞，日常消费使用不便，希望网点工作人员协助清点并兑换全新流通纸币。

工作人员热情接待客户，接过旧钞后，按照票面整洁度、面额进行分区摆放整理，手工清点数量。面对数量庞大、品相较差的钞券，全程保持耐心，严格遵循残损人民币兑换标准区分可全额兑换币与破损币，搭配计算器反复核验，确保金额零差错。

清点核算完成后，网点第一时间为客户办理等额新钞兑换。同时向客户讲解残损人民币兑换政策、旧币存放保养技巧，告知客户所有农行网点均可免费办理零钞、旧钞兑换业务。客户对工作人员不嫌麻烦、细致高效的服务给予高度赞扬，真切感受到银行为民办实事的服务温度。

大批量旧钞兑换业务耗时耗力，农行钟山支行员工坚守普惠服务初心，主动为客户分担繁琐流程，一站式完成清点、核验、兑换全流程服务，做到一次受理、当场办结。同时，工作人员现场开展金融知识普及，切实解决群众零钱处置的生活难题，以专业、有温度的柜面服务树立农行亲民便民的良好形象。（许志先 文/图）