农行莆田文献支行：爱心轮椅接力 暖心服务直达车前

近日，农行文献支行迎来了一位神色焦急的女士，她向网点工作人员求助，其母亲银行卡密码遗忘，急需办理密码重置业务。老人身患残疾、行动不便，只能留在门外车上，无法独自进入网点办理。

接到诉求后，网点第一时间启动特殊客户服务预案，工作人员推着爱心轮椅快步来到车旁，配合家属小心搀扶老人下车落座，平稳护送进入厅堂。柜面同步开辟爱心绿色通道，优先承接业务。办理过程中，工作人员放缓语速、俯身沟通，逐项核验身份材料，细致做好风险告知，充分倾听老人想法，保障业务合规高效办结。

业务办妥，工作人员护送老人回到车上，耐心叮嘱家属妥善保管银行卡和密码，并主动介绍了农行有提供上门服务的举措，提醒家属今后遇到类似情况可提前联系网点，减少老人奔波。家属由衷感慨：“农行考虑得周到细致，真是帮了我们大忙！”一句朴实的认可，是客户对暖心金融服务最好的肯定。

普惠金融的温度，藏在一次次主动靠前的帮扶里。一次车前接应、一趟贴心护送、一条绿色通道，有效破解了残障、老年群体出门办事不便的难题。长期以来，农行莆田文献支行始终坚持以客户为中心，不断完善适老化、无障碍服务设施，优化特殊客群服务流程，把便民举措落到实处。

下一步，农行莆田文献支行将继续聚焦老年人、残障等群体的金融服务需求，把暖心服务从柜面延伸到客户身边，用有力度、有温度的金融服务践行金融为民的初心。（黄丽珍）