首创！“上门护理＋智慧看护＋闭环监管”莆田城厢区残联打造居家托养助残新模式

近日，记者从城厢区残联获悉，该区在莆田市率先采取政府购买服务方式，实施2026年度残疾人居家托养服务项目，依托莆田市“莆善情”智能助残服务平台，为辖区就业年龄段智力、精神和重度肢体残疾人提供上门托养服务，以数字化监管、专业化服务、多元化回访督查，破解残疾人家庭照护难题，为家属送去“喘息服务”。

上门服务现场

据介绍，该项目覆盖140名残疾人，每人每年服务标准2000元，设置日常生活照护、护理、康复训练、精神慰藉四大类菜单式上门服务，并可根据家庭实际诉求提供个性化服务。

“残疾人居家托养是惠残重要民生实事，我们重点抓好平台监管、服务资质、评价反馈、智慧看护四大关键环节，保障服务不打折扣、不走过场。”城厢区残疾人联合会党组书记、理事长林美华介绍道。平台线上监管由城厢区“满天星”暖心助残志愿者负责，护理人员接单、签到、服务、签退全程线上留痕，服务前中后影像资料带时间、地点水印上传平台，突发状况即时填报异常记录，做到过程可追溯、数据可核查、监管有依据。

工单后台截图

项目整合莆田小福到家、莆田九十五医院团队等多方力量共同参与，并设置多重质量门槛：单次上门服务团队不少于2人，其中至少1人持有护士证、康复理疗师证等专业证书；服务结束由残疾人本人或家属现场签署评价表，服务结算与群众评分挂钩，评分不合格不予结算；家属有异议，运营机构24小时响应、48小时完成现场核查处置。

特别值得一提的是，项目还在全市首次引入中国移动5G智慧非穿戴卧床看护设备，为部分重度卧床残疾人家庭提供全天候智慧看护，以科技之力为莆田“大爱之城”建设增添助残温度。设备可24小时监测在床离床、体动、心率、呼吸等状态，数据接入平台并联动医院，家属外出时出现异常可及时预警，有效缓解全天候照护压力。从“人工照护”到“智慧守护”，科技让关爱不掉线，也让“大爱之城”的民生底色愈发温暖。

联动医院现场

为掌握真实服务体验，城厢区残联建立电话回访加入户回访双重核查机制，随机抽取服务对象核验上门频次、服务时长和服务质量。“护理人员定期上门做护理、保洁和康复训练，出门有智慧设备盯着，心里踏实不少，实实在在减轻了照护负担！”接受回访的莆田城厢区龙桥街道残疾人家属张某连连点赞。

林美华表示，下一步将持续用好“莆善情”平台，坚持线上监管与线下回访督查相结合，动态收集残疾人家庭诉求，把惠残民生实事做细做实，让残疾人足不出户就能享受到规范、优质的托养服务。（朱伟华 陈丽君 文/图）