工行莆田分行：贴心帮助听障客户 金融服务显真情

近日，工行莆田分行营业部以细致入微的服务，成功帮助一位听障客户解决“未授权扣款”难题，用实际行动诠释“金融为民”的温度与担当。

当天上午，该客户焦急地走进营业大厅，不断用手势比划并指向手机屏幕。该行工作人员敏锐察觉他的特殊需求，立即拿出纸笔尝试沟通。通过手写交流得知，该客户发现银行卡近期被某平台多次扣款，但其从未授权过相关服务，急需关闭扣款并追回资金。

面对沟通障碍，该行营业部迅速启动特殊客户服务预案，专门安排两位工作人员通过文字和简单手语耐心确认扣款细节，然后开启高效排查。经系统查询，扣款源自客户此前误点的网络平台“自动扣费”协议。随后，工作人员协助该客户通过手机银行关闭代扣授权，并告知客户可联系网络平台在线客服追回损失资金。

在整个服务过程中，该行工作人员全程保持微笑，用纸笔和手机打字逐项解释操作步骤。客户频频竖起大拇指为工作人员点赞。最后，工作人员还通过折页为客户讲解账户资金安全知识，以及消费者权益保护法实施条例，进一步增强客户的金融安全意识和自我保护能力，切实保护客户的切身利益。

此次服务不仅展现工行莆田分行工作人员的专业素养和服务精神，更体现金融机构在践行“金融为民”理念上的积极作为。未来，该行将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。（林萍萍）