农行莆田仙游鲤南支行：残币兑换显担当 适老服务有温度

近日，农业银行莆田仙游鲤南支行以细致入微的服务，帮助一位老年客户顺利兑换家中积存多年的破损纸币和零散硬币，赢得了客户的高度赞扬，展现农行“以客户为中心”的服务理念。  

据悉，当天上午，一位年近七旬的老太太拎着一个沉甸甸的布袋，步履蹒跚地走进农行仙游鲤南支行大厅。网点大堂经理见状，立即上前搀扶并询问需求。“这些钱是多年来积攒下来的，一直没机会整理，担心银行会不愿兑换。”老太太有些不好意思地打开布袋，里面装满了发霉破损的纸币，以及大量锈蚀粘连的硬币。

“阿姨，您放心，我们一定快速帮您兑换好！”网点大堂经理看出了老人家的忧虑，一边安抚老人情绪，一边向她解释，并立即报告网点内勤行长，迅速协调柜台开通绿色通道，安排专人协助清点。

由于纸币破损严重，部分已经粘连，硬币也因氧化锈蚀难以分开，清点工作十分繁琐。网点大堂经理和柜员分工协作，小心翼翼地将纸币一张张摊开、拼凑好，按面额分类好递进柜台。同时，柜员则负责迅速清点所有硬币、纸币，并用残损币兑换仪再次确认无法辨别面额大小的破损纸币。期间，老太太似乎有些焦急，担心会耽误工作人员时间，网点大堂经理给老人家递上了一杯温水，全程陪同办理业务，微笑安抚老人家：“阿姨，这是我们应该做的，您坐着休息，我们一定尽快帮您处理好。”  

经过近一个小时的耐心整理，工作人员最终将数百张残损纸币和上百枚硬币清点完毕，并按照残损币兑换标准为老太太兑换好残损币4万余元。当崭新的纸币递到老太太手中时，老人家激动不已地连连道谢：“本来想着这么破的钱银行会不肯换，可是你们一点都没嫌弃，又快又准地帮我换好了新钱，真是太谢谢你们了！”  

此次残币兑换事件，只是农行仙游鲤南支行日常工作的一个缩影。近年来，该行始终秉持“客户至上”的服务宗旨，尤其在面对老年客户等特殊群体时，更是注重细节，提供有温度的服务。

未来，农行仙游鲤南支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步优化适老服务流程，提升特殊群体金融服务的便利性和人文关怀，并持续开展金融知识普及活动，帮助老年客户增强风险防范意识，让金融服务更贴心、更安心。（陈莹莹）