农行莆田城厢支行：以匠心服务 书写金融温度

“叮——”近日，农行莆田城厢支行营业室的网点负责人的手机突然震动，95599客服系统跳出一条特殊工单：“客户陆先生致电表扬城厢支行全体工作人员，称其跨省业务办理体验超越预期，特请转达谢意。”此刻距离陆先生踏出网点大门不过四十分钟，这封带着温度的电子感谢信，已跨越八百公里云端抵达。

当天，从事国际贸易工作的陆先生急匆匆推开玻璃门，手中攥着工资卡，眼眶微微泛红。原来他远在老家的母亲突发急病住院，急需治疗费，可他的银行卡因连续输错密码被锁定，手机银行转账限额又只有1万元，根本不够支付当天的医疗费。“您先别着急，我们马上帮您处理！”客户经理小许快步迎上，引导至超级柜台前。

在超级柜台旁，客户经理小许的指尖在屏幕前耐心指引，密码重置、电子银行签约、个人限额管理，三项业务如行云流水般衔接；柜台内，客服经理与内勤行长默契配合耐心等待；柜台外，保安翁姐目光如炬，既守着厅堂秩序，又悄悄为焦急等待的客户递上温水。当最后一道指纹确认的提示音响起，墙上的时钟已悄然跳转，而陆先生手中紧握的，不仅仅是三张工整的业务回单，更是一份沉甸甸的信任。

“该网点工作人员不管是专业水平、服务质量，服务态度都特别好，并没有因为快下班而抱怨，他们像对待家人般耐心，连保安大姐都始终面带微笑。”客户在感谢信中这样写道。

近年来，农行莆田城厢支行以“服务升温工程”为笔，绘就金融为民的温暖画卷，从“绿色通道”的精准响应，到“适老化”设施的贴心改造；从跨省业务场景的模拟演练，到服务标兵的匠心传承，每个细节都浸润着“以客户为中心”的深情。从晨光熹微到华灯初上，在这方不足百平的营业大厅里，温度计丈量不出服务的热度，时钟记录不下坚守的长度，但每个被妥善安置的需求、每张重新绽放的笑颜、每封带着温度的感谢信，都在无声诉说着：真正的金融服务，从来不是冰冷的交易，而是心与心的温暖相依。农行莆田城厢支行正以匠心守初心，在金融为民的征程上，书写着属于这个时代的温暖答卷。（卓敏）