福厦铁路莆田站设备突发故障 部分动车晚点
pt.fjsen.com 2013-04-13 11:06 来源：东南网
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针对13日福厦线动车晚点这一突发情况，莆田车站立即启动突发事件应急预案，全力做好旅客的解释和疏导工作。 1.及时传递信息。车站加强与上级调度部门的信息沟通，及时掌握列车晚点信息，做好公告和广播宣传，第一时间向旅客传递动车运行信息，安抚旅客情绪。 2.强化客运组织。组织车站管理人员、驻站包保干部和休班干部职工到车站检票、售票、站台等关键岗位加岗，强化旅客乘降组织，确保运输安全。 3.加大售票组织。针对因动车晚点造成旅客退改签量突增的情况，车站组织现有工作人员开满售票窗口，全力以赴满足旅客退改签的需求。 4.提供人性化服务。针对要改变乘坐方式（改坐汽车）又来不及退票的旅客，车站采取应急措施办理人工退票，最大程度地方便旅客。
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责任编辑:陈艳艳
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