手机停机保号被“额外扣费” 莆田电信称已退费

市民郑先生固话申请停机保号期间被“额外扣费”的账单

东南网莆田9月13日讯（本网记者 陈艳艳）2007年，信息产业部下发通知，从7月1日开始，将手机停机保号费下调为5元/号·月，在此期间，附加在手机上的其他业务功能不得再收取费用。然而，9日下午，莆田市民郑先生却致电本网新闻热线0594-2535366反映，称位于莆田涵江六一路的电信营业厅，在其申请保号停机期间，每个月除支付5元的停机保号费，还被多收取了15元的“声讯信息费”。

郑先生告诉记者，今年4月29日，他前往莆田涵江六一路的电信营业厅，办理宽带销户和固话保号停机。电信公司工作人员表示，固话停机必须缴纳每个月5元的停机保号费，但并无其他附加费用：即从5月起至8月，四个月共20元。当时郑先生的固话余额还有30多元。谁料9日上午，他却接到欠费通知。

郑先生有些纳闷，通过网上查账才发现，自己的固话每个月被电信多收取了15月的“声讯服务费”。郑先生随后致电中国电信客服电话（10000）、中国电信总局（4008810000和4008990180），并前往涵江电信营业厅投诉，得到的答复均是让其等待。但至今仍未予以答复。

记者致电中国电信莆田分公司一相关负责人。经对方查询了解，该用户被多收取的“声讯信息费”是在2012年11月12日拨打某热线定购的。据介绍，该热线TV业务是属于包月类产品，业务确认订购关系后即为包月用户，每月15元声讯费。

“因为该业务是用户自主定购的，如果用户不想使用该业务，需自行拨打该热线解除订购关系，如果定制关系没有取消，即使电话停保，也会被继续收费。”对此，该负责人表示，他们已与用户沟通解释。

考虑到用户在定制后确实并无再使用，对方表示，已将该用户从去年11月至今年9月，共计11个月被扣的花费165元先退还给用户，随后他们将与热线TV业务合作商协商沟通退费事宜，并协助用户取消了该订制业务。