莆田4S店 10月起正式实施运行汽车“三包”

汽车三包即将到来，4S店售后压力增大

东南网9月18日讯（海峡都市报记者 黄慧）10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车“三包”）将正式实施。记者连日走访了解到，本月起，莆田大部分汽车品牌4S店已开始试运行三包流程，不少经销商也已开始根据“三包”规定，修订售后服务标准。多位4S店的售后总监表示，三包政策的实行，将会对4S店的维修能力提出更高要求，未来或面临更大的维修压力。

组织员工内训应对售后压力

“汽车三包”明确规定，在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或因同一产品质量问题累计修理超5次的，消费者可凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

记者了解到，众多汽车品牌原本实施的是包修政策，只要在包修期内，对出现问题的车辆进行免费修理即可，没有硬性规定，这难免会出现4S店推诿延期修理的问题。“三包实施后，可避免这样的情况，同时也对我们的售后提出更高要求。”丰润福特4S店售后经理坦言，“这一次对维修时间和同一质量问题的维修次数做了硬性规定，如超过时间和次数，顾客可申请退换车，因此要求我们对故障诊断这方面有过硬的技术。”

采访中，莆田多家4S店售后负责人表示了同样看法，汽车“三包”实施在即，对售后来说，压力不小。为尽快适应“汽车三包”，莆田许多4S店已组织店里售后维修相关人员参加专业培训，回来后对员工进行内训。这个月起，多家4S店已开始试运行“汽车三包”。