工商总局: 收到投诉7个工作日内应予处理

东南网2月17日讯（福建日报记者据新华社电)根据国家工商行政管理总局14日发布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。

办法规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可向经营者所在地或经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门投诉；消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

办法规定，下列投诉不予受理或终止受理：不属于工商行政管理部门职责范围的；购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；已经工商行政管理部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等其他组织已调解或正在处理的；法院、仲裁机构或其他行政部门已受理或处理的；消费者知道或应知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、法规及规章规定的。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》自今年3月15日起施行，现行的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》同时废止。