莆田九五医院：创建知名医疗品牌 打造人民满意医院

紧盯前沿 先进设备构筑领先平台

为进一步提高检查和治疗的全面性、精准性和权威性，更好地服务患者，医院紧盯医疗设备发展前沿，引进先进医疗设备，其中多项先进设备属于闽中地区首台引进。如新引进闽中地区首台目前世界上最先进的320排螺旋CT，将广覆盖面、高扫描速度和高分辨率结合在一起，提高了检查精准度和权威性，拓宽了临床应用范围，使医院临床医学影像诊断技术实现了质的突破；最先进高能医用直线加速器的首家引进使医院的肿瘤治疗水平得到大大提高，可广泛用于治疗全身各种深部肿瘤和浅表肿瘤，如脑瘤、鼻咽瘤、喉癌、下咽癌、肺癌、食道癌、乳腺癌、肝癌、胃癌、胰腺癌、恶性淋巴癌等；新引进闽中地区首台西门子3.0T核磁共振仪，具有较以往的1.5T和0.35检查时间更短、图像清晰度高等优点，可减少运动伪影，在血管成像、神经系统成像、动态增强及功能成像方面具有更加明显的优势；最新一代高清腹腔镜——德国诺道夫(Rudolf)805增强型腹腔镜的引进，引领闽中地区腹腔镜手术的跨越式发展，使医院所开展的腹腔镜技术进一步扩大对其他医院的领先差距。

此外，医院还拥有现代化层流手术室、前列腺气切镜、X-刀、高压氧舱、数字胃肠机、数字化X线摄影（CR、DR）、大型数字减影X光机、“C”臂X光机、系列电子胃肠镜、彩色多谱勒超声、脑血管动力检测仪、全自动生化仪、全自动放射免疫分析与药物监测仪、动态血压及动态心电图、椎间盘镜、阴道内窥镜、准分子激光近视矫治仪、烧伤悬浮床等高、新、尖现代化医疗仪器设备。这些先进的医疗设备满足了医疗、教学和科研工作的需要，为高效率的医疗服务提供了强有力的保障，构筑了医院领先闽中地区乃至全国的平台。

优化流程 精心服务赢得八方赞誉

作为一家具有“爱民”光荣传统的部队医院，九五医院牢记“为人民服务”宗旨，不断强化“以人为本”意识，大力开展“以病人为中心、注重服务细节”的优质服务，努力使病人对服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意，从而赢得广泛的赞誉。

医院把提高专业技能作为提升医疗护理服务质量的有力手段，广泛开展岗位练兵、技能比武、野战训练、岗前培训等活动，提高医护人员为病人服务的本领。同时，梳理优化了各项工作的流程，实行病人就诊“一卡通”制度，病人通过刷卡就可便利快捷地完成挂号、就诊、医技检查、取药、输液或住院等流程。

医院还推行了一系列便民利民的人性化服务，如优化了就医环境，在各收费窗口、辅助检查处，病房楼大厅等各人流密集处增设了导诊护士，经专业化培训的导诊护士为广大就医患者提供接诊、分诊、导诊全程迎送“一条龙”服务。患者走进医院，看到的是一张张亲切的笑脸，听到的是一声声温暖的问候，有困难时就有人上前帮助，有疑惑时便可得到最满意的解答；健康体检中心实行“一站式”的便捷服务，在体检后提供体检资料分析、健康指导意见、体检综合报告、以及体检发现疾病征象后，及时提供进一步诊断和治疗建议，实现了完善的查、诊、治一条龙服务；各医技窗口科室实行提前半小时上班，实行弹性排班、延班等制度，方便了病人；以信息技术为平台，开通了费用自助查询系统、电子排队叫号系统、自助查询化验报告系统、电子预约系统等，简化了就诊流程，提高了病人就诊的效率，有效地解决了病人看病难、看病烦、排队长的就医问题。如开通电子排队叫号系统后，病人不必自己到窗口排队拿药，而是可以坐在椅子上轻松自在地边看电视边等候叫号，等到病人的药配好后，电子语音系统会清晰地公布病人的名字以及取药的窗口。

同时，窗口上的电子屏幕也会显示出病人的名字及到相应取药的窗口号，整个流程一目了然，再如自助查询化验报告系统开通后，病人可以通过自助打印化验报告单方式来查看自己所检查的各项结果，十分方便快捷；各科室公开收费价格，严格执行住院病人一日清单制，病人可以通过清单随时了解住院医疗费用的情况，真正做到明明白白消费；积极推行主诊医生诊后回访制度，采取电话回访和上门回访相结合的方法，解决病人出院后医疗服务需求的问题，使医疗服务工作得到延伸，让病人出院后也能感受到医院“一切以病人为中心”的人文关怀；此外，医院还推出“无假日门诊”和“节假日专家门诊”服务，保证病人在节假日期间也能正常就医。

通过开展这一系列的优质便捷服务，简化了病人就医流程，减少了各种就医手续，缩短了病人等候时间，使医院的优质服务形象和服务品牌不断得到了社会各界和患者的广泛认同，还多次被评为“卫生先进单位”、“白求恩杯”优质服务竞赛先进单位、“卫生行业质量监督信得过单位”等。