国网莆田供电公司规范服务行为 提升优质服务水平
pt.fjsen.com 2014-03-19 20:53 林荔 朱清霞 来源：东南网
日前，为增强前台员工服务意识，提升优质服务水平，国网莆田供电公司对《供电服务接触点人员规范》进行再编。该手册适用于规范营业人员、抢修人员及抄表催费人员的日常服务行为。 据悉，该公司一改传统刻板的《服务行为规范》、《服务条例》，改用形象的图片配上生动的文字制成手掌大小的《供电服务接触点人员规范》手册，发放到每个前台工作员工手中，方便员工学习掌握。 同时，该公司还开展了各种培训，对营业窗口业务作业规范、运营管理、营业投诉“6减少”、营业厅服务“六项规定”、用电申请便民服务有关措施等内容进行集中学习，进一步规范服务行为，使优质服务的理念深入人心，提升客户满意度。 “新的服务手册图片妙趣横生、简单明了，语言形容清晰准确，即方便了学习，又对平常操作很有指导意义。”在收到新版手册后，一线班组员工小林觉得，该手册让各项日常规范不再“高高在上”，而是以更“平易近人”的姿态出现在工作岗位上，让服务意识更加深入员工内心。（通讯员 林荔 朱清霞） |
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