莆田市民诉新车屡出毛病 奇奇汽车城：隐性故障无法预见

李先生在莆田奇奇汽车城4S店购买的车辆

李先生反映，方向盘转动到某个角度会发出异响

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东南网莆田9月8日讯（本网记者 王龙风 陈朝杰）今日，莆田市民李先生拨打东南网新闻热线0594-2535366反映，称他在奇奇汽车城4S店购买了一辆车，可刚开不到一个月就出现空调不制冷、转动方向盘发出异响的问题。对此，莆田奇奇汽车城方面称，汽车隐性故障无法预见，会为李先生修好存在的问题。

李先生告诉东南网记者，他花了二十多万元在莆田奇奇汽车城北京现代4S店买了一辆北京现代santafe，8月5日左右从该店拿到了车。“上个月中旬，我就发现车内的空调出现了不制冷的问题。”李先生称，一发现问题后，他就把车送到4S店维修，当时工作人员跟他说不会再出现问题了。

“结果，8月20日左右，我转动方向盘时发现，会发出异响。”李先生称，他再次把车开到4S店，工作人员告诉他有零部件坏了，却没有帮他去向厂家预定。“隔了几天，我再去了一趟，他们说要下班了不修。”李先生称，这让他觉得4S店服务态度不好，在敷衍他。

“前几天，我父亲开车去了厦门一趟，在高速路上发现空调又不制冷了。”李先生称，刚买的新车才一个月时间，发现问题时行车里程才2000多公里，直到现在行车里程也才3300公里左右，车子却屡出状况，这让他很担心车子的安全性，甚至觉得车子质量存在问题，希望4S店能够给他一个满意的解释和答复。“如果他们不敢承诺保障车子的质量不再出问题，那我只能要求退换车了。”李先生无奈地说。

9月8日上午，李先生再次来到奇奇汽车城4S店，该店售后主管林先生称，车子的小零件出现问题不可避免，而且像这种隐性故障谁也无法预见，他们更不希望看到。“目前就李先生反映的空调不制冷没修好，还有一个减震垫需要更换的问题，我们都会帮李先生解决。”林先生称。

“上次是我们人员对接没有到位，没有及时给李先生订货，我表示抱歉。”奇奇汽车城品牌总经理黄女士对东南网记者表示，针对李先生目前车子存在的问题，4S店会给予修理好。而针对李先生担忧这次车子修好后，4S店没法保证以后不再出问题只能要求退换车这一疑问，黄女士表示，该车的保质期是五年或者行车里程10万公里，如果目前的问题解决了，后期再出现问题只能到时再作进一步检测，至于要退换车，那么必须符合“三包法”的规定才可以，但该辆车目前还不符合退换车条件。

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根据国家质量监督检验检疫总局出台的，2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条的相关规定，在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

该规定第二十一条规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。但下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：

（一）需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；

（二）外出救援路途所占用的时间。