莆田地税局着力提升12366服务热线接通率
pt.fjsen.com 2015-11-17 19:10:57 来源：东南网
东南网莆田11月17日讯（通讯员 林灵）莆田地税局着力提升12366服务热线接通率。 1.加强数据分析。针对申报期间话务量集中的情况，适时增加坐席人员，配置后备人员，制定应急预案，严格落实延时服务制度，有效提升热线接通率。 2.加强业务培训。着重就各项优惠政策热点问题开展解读，加深坐席人员对政策的理解，提高答复的针对性和准确性。 3.加强诉求管理。及时归集纳税人反映的疑难问题并加以分类，统一答复口径模板，有效减少单个咨询答复时长。 4.加强监督检查。开展电话抽检，对近阶段税收重点工作、新出台或调整的政策以及纳税人关注度较高的问题进行重点抽样，及时查摆问题，确保热线咨询质量。 |
责任编辑：林静
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