莆田2015年度消费维权十大典型案例：禁止自带食品入场 商家遭处罚

案例三：

延期交房拒付违约金，受罚又赔偿

2015年3月17日，消费者林某芳、林某青向工商部门投诉，称向某开发商购买一套商品房，总价70多万元，已支付20余万元，合同约定于2014年9月30日交房，逾期交房一天赔偿房价的万分之二，但至今仍未交房，要求开发商赔偿相关费用遭拒。

【调解过程及结果】城厢区工商局龙桥工商所受理后，对双方提交的相关证据材料进行分析，该商品房于2014年11月27日才通过竣工验收，且至消费者投诉之日止，尚未通过消防验收。工商人员认为开发商涉嫌存在以下几个问题：1.在商品房未通过消防验收的情况下擅自交房；2.超过合同约定期限交房；3.拒绝承担延期交房违约金。工商人员随即进行“诉转案”处理，最后开发商与消费者达成协议，为2名消费者支付3万多元延期交房违约金。

【评析】开发商未按合同约定期限将符合交房条件的商品房交付给消费者，应按合同约定承担违约责任。其无理拒绝支付消费者逾期交房违约赔偿金的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定。本案的处置亮点在于抓住问题违法的关键，从调解中发现案源，通过立案查处促成调解的完成。

案例四：

两瓶饮料付三瓶钱，讨个说法过分吗？

消费者张先生在某超市购买两瓶饮料，回家后核对购物单，发现付了三瓶饮料的价钱，于是返回超市询问并要求调取录像查看。没想到收银员一边调取录像，一边抱怨张先生小题大做，甚至说出一些难听的话语。录像显示，张先生确实只拿了两瓶饮料，是收银员的失误导致张先生多付了一瓶饮料的钱。但是，收银员态度更加恶劣，说出了很多侮辱张先生的话，张先生一气之下求助12315。

【调解过程及结果】秀屿区工商局12315服务台接到投诉后，立即与消费者到达该超市进行现场调解，经过调解，该超市负责人以及收银员现场给消费者道歉，并退还多收的饮料钱。

【评析】根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。因此，收银员在自身失误的情况下还对消费者出言不逊，损害了消费者的人格尊严与名誉，应当向消费者赔礼道歉。