农行莆田兴融支行：聚焦适老服务 传递金融温度

日前，一位年轻客户来到农行莆田兴融支行咨询是否能代理重置密码，网点厅堂人员回复正常情况下需本人亲自前来办理。客户面露难色，厅堂人员看出客户的为难，便问客户有什么需求，客户称其母亲已经八十多岁，行动不方便，无法前往网点办业务。

厅堂人员了解情况后，马上将情况汇报给上级主管，上级主管挑选中午客流量较少的时间进行上门拍照及授权手续。当天下午，该客户便带着材料，为其母亲成功办理了农保卡密码重置业务。贴心、高效的服务得到了客户及家属的肯定，小小的举动，感动了客户，也拉近银行与客户之间的距离。

据介绍，为持续打造有温度、有关爱的适老服务网点，农行莆田城厢兴融支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客户群体在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

同时，农行莆田城厢兴融支行还结合老年人实际需求，配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道助老便民设施，并设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。

大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，加强对老年客户自助使用智能设备及掌银的指导和帮助，在ATM机推广关怀版供老年人使用，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

农行莆田城厢兴融支行还结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用” 和“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，大堂经理在厅堂为老年客户贴心推荐农行手机银行的大字版，拥有超大字体、语音助手、一键客服等功能，让老年人充分享受到金融业信息化发展成果。

此外，针对行动不便、无法出门的老年客户，农行莆田城厢兴融支行建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务，并积极走进乡村开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，增强老年群众的防骗意识和能力。（陈宇）