农行莆田涵江支行：厅堂“适老”服务持续升温

农行工作人员推出网点爱心轮椅，并协助将老人搀扶到轮椅上

近日，在莆田市涵江区内的农行莆田石庭支行，一对男女搀扶着一个行动不便的老人要进入办理业务。银行工作人员急忙推出网点爱心轮椅，并协助将老人搀扶到轮椅上，从无障碍通道推进厅堂。

原来，老人的儿子在为老人代理取款的过程中，不慎将银行卡丢失，因此老人只能前往网点补办。得知老人的需求后，农行莆田石庭支行为老人开辟绿色通道，快速为她办理补卡。

类似的暖心一幕，也发生在涵江区内农行莆田白沙支行。一位年逾七旬的老人因惠农卡不慎丢失，担心卡里的“新农保”养老金会因卡片遗失而被盗取，因此急匆匆来到农行。

当时恰逢业务高峰期，但考虑到老人年事已高且情绪不稳，农行工作人员赶忙为老人开通绿色通道，开启爱心窗口，优先为其办理挂失补卡业务。

在业务的办理过程中，农行工作人员还贴心为老人递上一杯温水，缓解她的焦虑情绪。拿到补办的惠农卡，老人十分感谢，并对农行的暖心服务连连称赞。

据介绍，近年来，农行莆田涵江支行聚焦“养老金融”大文章，持续推动厅堂“适老”服务不断升温，除了在厅堂设置爱心座椅、爱心窗口，配备轮椅、助听器等便民设施，还针对老年客群办理业务难的问题，结合实际开辟开通绿色通道，优先安排办理窗口，加强工作人员现场指导，解决老年人操作不便问题，保证老年客户顺利办理业务，进一步优化老年群体金融服务体验。（王徐震 陈婧 文/图）