农行莆田秀屿支行：用“心”服务 让老年人感受“有温度”的银行

近年来，农行莆田秀屿支行聚焦老年群体金融服务需求，不断完善服务举措、创新服务形式，持续提升适老服务水平，让老年群体进一步感受到来自农行“有温度”的金融服务。

打破“数字鸿沟”

“农行手机银行真不错，以后不用跑银行查明细了！”家住笏石镇的王大爷开心地说。据介绍，王大爷的儿子常年在外经商，经常汇款回来。每次接到孩子的汇款电话后，王大爷都要跑银行查一下明细确认是否到账。

农行莆田秀屿支行营业厅工作人员见王大爷经常来网点查明细，就建议王大爷在手机上下载一个农行手机银行的软件，以后在家就可以查明细。

在网点工作人员的帮助下，王大爷成功在手机上安装农行手机银行APP。为方便王大爷日常使用，工作人员还帮王大爷将手机银行的版本切换成“大字版”，放大的字体和清晰的界面大幅提升老年人的操作体验。

随着数字金融时代的到来，在为公众带来便利的同时，也对老年群体等生活产生了一些不便。对智能设备的不上手、对手机软件的不熟悉等诸多问题在老年人与数字化金融生活间形成一道无形的“鸿沟”。

为让老年群体共享数字化金融成果，农行莆田秀屿支行主动作为，在风险可控的前提下，对老年客群开展数字金融小课堂，用通俗易懂的语言耐心指导他们使用网点智能设备以及手机银行，了解相关网络安全风险，以实际行动助力老年群体向“数字鸿沟”说“不”。

打通服务距离

南日岛位于莆田市东南部，是福建省第三大岛、莆田市第一大岛，地理位置独特，岛上居民过往需要乘船，这就造成岛上部分不便乘船的老年客户无法到达隔海相望的农行办理金融业务。

“我母亲年纪大了，一坐船就头晕，现在银行卡密码锁了，我们该怎么办？”日前，农行莆田埭头支行接到了一通来自南日岛上王先生的求助电话。经网点工作人员进一步了解，得知王先生的母亲名下一张农保卡日常都是由王先生代替她到埭头农行取钱。不久前，王先生在取款时输错三次密码，造成银行卡账户锁定了，王先生的母亲知道后在家里急了好几天，一直念叨着要出岛办理银行卡解锁业务。王先生考虑到其母亲年岁已高不便出岛，这才向银行打来了这通求助电话。

网点负责人了解情况后，立即与王先生取得联系，告知王先生特殊情况下，银行可以为其母亲提供上门服务，让王先生不用担心。第二天，网点工作人员如约来到南日岛上，为其母亲办理了相关手续。最终，王先生成功代理其母亲出岛办理了银行账户解锁业务并取到钱。

为满足南日岛上老年客户的金融需求，农行莆田秀屿支行秉持“以客户为中心”的服务理念，不断扩大服务半径，定期组织员工踏上海岛为当地有需要的老年人提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”，真正为岛上“银发族”解难题、办实事、做好事。

打消知识盲区

“接到陌生来电时，一定要提高警惕，特别是对方发送来的陌生链接，千万不要随意点击！”日前，一堂生动的防范电信网络诈骗金融小课堂在笏石镇农贸市场开讲。

“我们老了，很多知识跟不上，就容易被骗，非常需要学点防骗知识。这些年轻人讲得很不错，怕我们听不懂普通话，还用本地话再讲了一遍，以后接到陌生电话，我们一定会小心的。”李奶奶听完农行工作人员的金融小课堂后表示受益匪浅。

为进一步提升老年群体金融获得感、幸福感，增强老年群体自我保护能力，农行莆田秀屿支行持续加大涉老领域金融知识普及宣传力度，以金融小课堂为抓手，以“金融知识万里行”等主题宣传活动为载体，通过生动的事例、通俗易懂的语言、寓教于乐的形式，精准向老年群体普及防范电信网络诈骗、反假币、银行卡信息安全等金融知识，扎实做好“养老金融”大文章。

此外，农行莆田秀屿支行还立足厅堂宣传主阵地，在辖内所有网点营业大厅均设置金融知识宣教专区，在客户等候办理业务间隙，为老年群体一对一开展金融知识宣传，将金融知识真正“递”到老年人手中、“送”到老年人身边。（陈燕红）