莆田市城厢区医院：全方位优化服务，让群众“看得满意”

近日，为进一步优化医疗服务，提升群众就医体验，莆田市城厢区医院贯彻落实“三减一提”惠民生工作，以减轻患者就医费用、减少就医等待时间、提升患者就医体验为目标，不断提高服务质量，为患者提供全面、全程、优质的多元化服务。

“先诊疗后付费”，减轻患者就医费用

目前，城厢区医院门诊取消职工医保与城乡居民医保患者的预存预缴金制度，住院患者无需预存费用即可直接接受诊疗。先诊疗后付费，提高了医院的就诊效率，确保患者及时获得救治，同时减轻突发疾病或经济困难患者的经济和心理负担，为他们提供更加便捷、高效的医疗服务。

“一站式”服务，减少就医等待时间

医院通过整合服务项目，为患者提供包括预约协调、指引咨询、慢性病申报等在内的12项非临床项目服务，并在门诊设立“服务残疾人高效办成一件事”专窗。8月以来，专窗已办理事件6项，6名申请人同步获得残疾人证申请审批和两项补贴申请、就业岗位申请。此外，医院体检科、心电图室搬至门诊五楼，设置独立候诊区，极大缩短患者受检时间。

针对患者及家属反映的住院手续繁杂问题，住院部护士站开展一站式入出院服务，涵盖入院手续办理、医保审核、出院结算等全流程，实现只排一次队，减少患者跑腿和等待时间。

内镜中心也实现“一站式”服务，患者从就诊到术前检查、预约、收费、内镜检查、麻醉复苏等环节全程无障碍链接，所有流程均在门诊3层完成，极大提升就医效率。

提升服务内涵，夯实医疗质量基础

城厢区医院积极推动优质医疗资源下沉，结合医联体、名医工作室、科室协作等，发挥名医专家的引领示范效应，全面带动医院专科建设及人才培养。今年1至10月，省级医院累计下派专家近150人次，诊疗6500余人次，带教手术320余例。期间，城厢区医院还组织妇科、外科、口腔科等科室的专家前往基层卫生院，通过门诊、查房及授课等方式，为老百姓提供家门口的便捷就医服务。

此外，医院还依托信息技术，构建了“30分钟乡村医疗服务圈”，实现了区镇村三级远程会诊的贯通。专家库中的临床高年资专科医生每天轮班在线服务，为基层医疗机构诊治疑难危重患者提供了高效、便捷的通道，不仅解决了农村百姓看病难、看病贵的问题，还进一步提高了村医的服务水平。今年以来，总计会诊4000余人次，平均每日会诊30人次左右，及时发现心衰、肺炎患者10余例，并通过“绿色通道”第一时间收治住院，经过精心治疗，患者均康复出院。

为了全面提升医疗质量，医院还开展了病历专项督查、三基理论知识考核等活动，并制定了《莆田市城厢区医院外出执业管理规定（试行）》《名医工作室跟班学习制度》《四级手术术后随访制度》等多项管理制度，推进能力作风建设，打造了一支技术精湛、作风优良的医疗卫生队伍。

下一步，城厢区医院将继续深入推进公立医院突出问题专项整治工作，进一步优化医疗服务，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，提升患者就医体验，不断满足人民群众日益增长的健康需求，为新时代莆田高质量发展筑牢坚实健康基础。（朱碧英）