工行莆田黄石支行积极适应运营改革 进一步提升用户体验

为了进一步提升网点用户的业务办理便利度，作为运营改革体验网点之一，近段时间，工行莆田黄石支行积极开展到店客户自主体验引导活动，通过到店用户的体验情况，进行汇总和小结，进一步改善业务办理过程中存在的不足。

据介绍，工行莆田黄石支行通过厅堂宣传，加强员工对到店客户业务需求的识别能力，积极引导客户利用远程柜台办理对应相关业务，提升业务办理效率，加深用户对于网点服务新模式的良好印象。同时，该行还通过用户群体间的口碑传播，进一步树立网点的优质服务形象。

在运营改革模式背景下，为了尽快适应新模式的发展方向，工行莆田黄石支行定期开展针对远程柜台业务办理新模式的业务培训，加强各人员对于远程柜台的了解，以及相关业务的办理要点，提升员工对新模式的熟悉度和业务能力，让员工更好地通过远程柜台为客户办理相关业务。

此外，工行莆田黄石支行还高度重视客户的反馈意见，通过线上电话回访和线下业务结束后客户的体验反馈，广泛收集用户的意见和建议，并定期开展针对性的总结和分析会，针对客户提出的问题和不足进行针对性的改进和完善，进一步提升客户的服务体验。

未来，工行莆田黄石支行将继续深化运营改革，不断创新服务模式，努力提升用户的业务办理便利度和满意度，为构建更加和谐、高效的金融服务环境贡献力量。（郑艺）