工行莆田江口支行：无声服务有温度 金融守护无边界

近日，工行莆田江口支行迎来了一对特殊的夫妻客户。当客服经理主动询问业务需求时，发现客户全程用手势比划着，客服经理立刻意识到对方是听障人士。工作人员迅速拿出纸笔，写下“您好！请问需要办理什么业务？”开启了这场无声却充满温情的服务。

经交流了解到，客户需办理一张工资卡。客服经理在核实身份信息、工作单位及办卡用途后，耐心指导客户填写风险提示书、验证手机号码实名信息，并细心指导客户通过智能柜员机高效完成开卡流程。

过程中，客服经理不仅细致讲解安全用卡知识，还重点提醒客户警惕电信诈骗，并结合客户需求，指导其完成“一键绑卡”功能设置，发放《金融消费者权益保护手册》及反诈宣传折页，图文并茂的内容让客户直观了解如何防范非法集资、保护个人信息。

业务办理结束后，夫妇频频用手语表达感谢，眼中满是信任与感动。这场“纸笔对话”不仅解决客户的金融需求，更传递工行对特殊群体的关怀与守护。

无声胜有声，纸笔传温情。一支笔、一张纸，传递着工行的服务温度。近年来，工行莆田江口支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，从细节入手推进“服务升温”工程，在“工行驿站”配备应急药箱、轮椅拐杖、放大镜等便民设施，并针对老年客群打造“适老化服务专区”，设置爱心座椅、爱心靠枕、大字版业务指南及老年专属服务通道，通过身边小事筑牢资金安全防线，让金融服务既有速度更有温度。

下一步，工行莆田江口支行将持续深化对特殊客户群体金融服务需求的理解与响应，推动金融服务“无障碍”的进一步实现，不断细化服务措施、优化服务流程、提升服务品质，积极为广大群众提供更多金融便利，让残障人士的每份需求都能被“听见”，让银发群体的每次操作都能更从容，让权益保护与反诈意识真正融入百姓生活。（张秀芳）