工行莆田城厢支行：打造暖心港湾 助力服务升温

为更好地践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，近年来，工行莆田城厢支行将消费者权益保护教育宣传与工行驿站建设相融合，致力为客户提供一站式“金融+泛金融”服务，打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合开放服务生态，为网点竞争力提升提供源头活水。

网点设施常更新，便利无忧。工行莆田城厢支行营业网点常态化为消费者配置便民设施，休息等候桌椅、饮用水、医药箱、血压计、拐杖轮椅、升降填单台、盲文卡、交流板为行动不便的客户提供帮助。同时，该行结合时事热点、季节变化开设限时助力站，在中高考期间为考生和考生家长设立“爱心助考站”，在炎热夏季为户外工作者提供“清凉角”。

网点宣传常开展，安全无忧。工行莆田城厢支行营业网点结合各时间段的主题宣传活动，建立宣传长效机制，并综合应用金融微课堂、微沙龙的形式为消费者提供专业、及时的金融服务咨询，为到店客户解答理财风险、用卡安全、融资等疑问，同时通过案例分析、互动问答等形式，详细讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等金融知识。

网点服务常优化，体验无忧。工行莆田城厢支行营业网点常态化开展“五进”外拓服务，前往代发工资企业和智慧食堂场景用户单位提供金融服务，普及金融知识。为满足老年人、患病老人等特殊群众需求，该行还建立“应急服务机制”，依托智能服务终端提供上门服务，扩大服务半径，特事特办、急事急办，为老年人等特殊群体提供更加温暖的金融服务。（梁琳）