农行莆田兴融支行开展暖心上门服务

日前，在农行莆田兴融支行的大厅里，一位中年客户手里紧紧攥着两张惠农卡，眉头紧锁，行色匆匆地找到大堂工作人员，语气中满是焦急。工作人员见状，立即安抚客户情绪，并耐心询问情况。

原来，客户的父母年事已高，春节期间急需用钱置办年货，却发现忘记了银行卡的密码。按照制度规定，重置密码需要本人办理，但两位老人年迈体弱，行动不便，无法亲自到网点，这让一家人犯了难。

“您别急，我们银行有规定，针对行动不便的老年客户，我们可以提供上门服务！”了解情况后，工作人员的一句话，如同一颗定心丸，瞬间打消了客户的顾虑。网点负责人当即决定启动金融服务绿色通道。

为了不耽误网点其他客户的业务办理，工作人员迅速调配人手，一边安抚厅堂内等候的客户，维持好正常的营业秩序，一边由两名经验丰富的员工组成临时“上门服务小分队”，跟随客户前往老人家中。

“真是麻烦你们了，大过年的还特意跑一趟！”一进门，老人就紧紧握住工作人员的手。老人听力不佳，工作人员凑近耳边耐心解释；担心老人看不清签字位置，工作人员则贴心地在需要签字的地方做好标记。短短几分钟，所有手续便办理完毕。随后，工作人员又陪同家属返回网点，顺利办理了密码重置和取款业务。

“谢谢，谢谢！农行的服务真贴心，解决了我们一家人的大难题！”当现金递到客户手中时，客户激动得连声道谢。一家人脸上原本的愁容，此刻化作了灿烂的笑容。

服务无小事，细微见真情。一张小小的惠农卡，连接的是银行与农户的血脉；一次普通的密码重置，体现的是农行“以客户为中心”的服务初心。在这个寒冷的冬日里，农行莆田兴融支行用“多跑一趟”的暖心服务，换来了客户的“少跑一趟”，让这个春节不仅有年味，更有温情。（王舒渺）