志愿者搭起“暖心桥”——“闽善行”让老年人和残疾人便民服务触手可及

从“找不到人、怕乱收费”到“一键预约、全程监管”。968656热线背后，一群志愿者让城市更有温度

“家里的空调老是有股霉味，自己不会洗，街上乱找又怕被坑。”家住莆田城厢区76岁的黄阿姨曾为此烦恼很久。4月26日，她抱着试试看的心态拨打了服务热线968656——接电话的不是商家，而是闽善行服务中心的志愿者。志愿者耐心听完她的需求后，通过“知莆田”便民服务平台很快匹配了专业师傅上门清洗。服务规范、收费透明，事后志愿者还主动回访，黄阿姨直呼“省心又放心”。

在莆田，像黄阿姨这样为家电维修清洗、水电维修、开锁换锁、家政服务等生活琐事发愁的老人家不在少数。大家共同的困境是：找不到人、怕乱收费、出问题没人管。而如今，一支由专业社工、律师、医生、保险专员等组成的志愿者队伍，正用公益+专业的方式，悄然改变着这一切。

志愿者当“枢纽”：一个电话，全程陪跑

闽善行968656服务中心发挥公益信息桥梁作用，而站在桥梁最前端的，是一群训练有素的志愿者。他们不是维修工，也不是保洁员，而是市民与专业服务之间的“摆渡人”。

当市民拨通968656，首先接听的是志愿者。他们会详细记录需求，核对地址、时间、服务类型，然后通过“知莆田”便民服务平台精准派单给签约的专业机构。服务完成后，志愿者再次回访，核实收费、评价质量、收集反馈。“群众点单、平台派单、人员接单”的闭环背后，每一个环节都有志愿者的身影。

“再也不用为找个靠谱师傅发愁了，平台还有回访，感觉有了‘正规军’。”黄阿姨说的“回访”，正是志愿者的日常——他们像家人一样追问：“师傅按时到了吗？收费跟报价一样吗？洗得干不干净？”

不是简单“派单”，而是有温度的“陪护”

与传统家政平台不同，闽善行的最大特色在于志愿者全程介入、公益属性兜底。所有服务人员均来自与平台签约的一百多家专业机构，持证上岗，服务可追溯。但真正让市民放心的，是志愿者在背后的持续关注。

“有些老人不会用手机下单，有些残疾人不方便跟陌生人沟通，这时志愿者就是他们的‘代办员’和‘翻译员’。”闽善行相关负责人介绍，中心由专业社工、律师、财务、医生、保险专员等组成志愿者团队，严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环管理。24小时全天候电话呼叫、转接、记录、回访，都是志愿者在默默完成。

目前，该便民服务已覆盖福建省内合作授牌小区120多个，惠及居民30余万人。价格公开透明，杜绝乱收费——每一次收费明细，志愿者都会在回访中逐一核对。

从莆田到八闽：15分钟便民服务圈，志愿者在织网

闽善行品牌先后荣获2018年全国学雷锋“四个100”最佳志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等荣誉。依托中国移动5G技术，闽善行已针对老年人和残疾人群体，携手莆田市老龄办和莆田市残疾人联合会，分别打造了“老帮长”为老志愿服务总站和“莆善情”智能助残服务中心，提供政策宣传、助残助老出行等多元服务，同时联合滴滴出行开通“滴秘书”服务品牌，为群众提供就医出行优惠券，降低就医成本。

统一的官方公益服务热线968656，已成为八闽大地上一个温暖的符号。目前，闽善行公益热线已覆盖福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市。通过志愿者接力，一个个“15分钟便民服务圈”正在形成。

让更多人成为“桥梁”

以公益为初心，以志愿者为桥梁，以专业为支撑。未来，闽善行将持续深化与更多专业机构的合作，拓展服务领域。同时，中心诚挚欢迎各地有志于从事公益事业的人士加入志愿者队伍——哪怕只是接听一个电话、完成一次回访、帮一位老人预约一次空调清洗，你都能成为这座“暖心桥”上的一块基石。（沈丽君 文/图）