5·12人文护理暖心故事丨城厢区医院内镜室：细节藏温情 服务暖人心

培训现场

一袭白衣守初心，细微之处见真情。莆田市城厢区医院“5·12人文护理暖心故事”专栏温情连载，走进内镜室探寻消化道诊疗背后的温柔守护，致敬于平凡岗位默默坚守、以细节暖人心的白衣天使。

筑牢内镜健康防线 深耕人文暖心服务

内镜检查是筛查消化道疾病、守护肠胃健康的重要关口。面对胃镜、肠镜侵入式诊疗，不少群众心生紧张、忐忑不安；检查结束后，还易因肠道积气出现腹胀腹痛，身心备受煎熬。

内镜室护理团队始终秉持以患者为中心，将人文关怀贯穿术前宣教安抚、术中全程陪护、术后细致照料全流程，以专业消解未知恐惧，以细节倾注赤诚真心，用温情抚平身心不适。

定格暖心护理瞬间 细微之处彰显温情

近日，一名患者完成肠镜检查后，突发明显腹部胀痛，情绪焦躁不安、坐立难安。当班护士陈颖及时察觉异样，主动上前柔声安抚、细致问询，快速评估找准不适诱因。

面对身体难受、情绪紧绷的患者，她耐心疏导情绪、温柔宽慰身心，规范娴熟开展肛管排气护理，动作轻柔有度，全程贴心陪伴、耐心守护。片刻之间，患者肠道积气顺利排出，腹胀腹痛迅速缓解，身心瞬间舒展。

康复过后，患者紧紧握住护士的手连连道谢，由衷为内镜室专业贴心、细致暖心的人文护理服务点赞。

精耕诊疗服务流程 便民举措提质暖心

暖心从不止于偶然瞬间，更贵在常态坚守、久久为功。

内镜室始终聚焦群众就医体验，持续优化服务流程、完善便民暖心举措：科学划分功能区域，精简就诊动线，减少往返奔波；打造一站式诊疗服务，贯通预约、检查、术后指导全链条；推行分时段精准预约，错峰分流等候，大幅压缩等待时长。

从术前健康科普、情绪疏导，到术中专业配合、隐私守护，再到术后不适处置、健康叮嘱，每一环都用心用情，每一处都尽显温情。

坚守岗位永葆初心 白衣温情不负使命

细微之处见仁心，平凡岗位显担当。内镜室护理团队扎根临床诊疗一线，没有惊心动魄的抢救，却以过硬专业筑牢诊疗安全底线，以细腻温情拉近医患心间距离，用一言一行生动诠释我院有温度、有情怀的人文护理初心。

未来，内镜室将持续精进诊疗服务品质、深耕人文护理内涵，以专业守护健康，以温情温暖民心，让群众就医更安心、更舒心、更有获得感与幸福感。（城厢区医院供稿/图）