厦门国际银行莆田分行：筑牢适当性管理“防火墙” 当好金融消费者“守门人”

“金融集市”

做好金融知识教育宣传和公众教育工作，是维护金融消费者和投资者合法权益的重要保障。在“5·15全国投资者保护宣传日”前后，厦门国际银行莆田分行紧扣监管要求，积极响应号召，联合多方力量，以“普及金融知识和理性投资观念”为核心，开展了一系列形式多样、内容丰富的投教活动。

长期以来，该行深入践行“三适当”原则，通过科技赋能、制度优化与场景化宣教，将复杂的金融产品适当性管理要求转化为老百姓听得懂、学得会、用得上的“护身符”，切实打通了投资者保护的“最后一公里”。

寓教于乐，织密“全龄层”投教防护网

投资有风险，理财需理性。在今年的“5·15”活动期间，厦门国际银行莆田分行将宣教阵地前移至商圈与校园，针对不同群体的认知特点和风险偏好，开展了一场金融知识的“精准滴灌”。

5月14日，在莆田城厢万达广场，一场别开生面的“金融集市”吸引了众多市民驻足。该行联合莆田市公安局、城厢区公安局等单位，打破了传统的说教模式，依托套圈互动、有奖问答等趣味形式，向市民生动讲解《商业银行产品适当性管理自律规范》等政策法规。这种“接地气”的方式，让市民在游戏中掌握了投资产品的特点与风险，明白了“买者自负”的前提是“卖者尽责”，进而树立起科学配置资产的理念。

紧接着，5月15日，宣教队伍走进湄洲湾职业技术学校。针对学生群体容易遭遇的非法校园贷、非法集资及网络诈骗陷阱，银行工作人员携手涵江区公安局、人民检察院，通过以案说险、互动问答的形式，引导青年学子珍惜个人信用记录，树立理性的消费观和投资观，从源头上筑牢了金融安全的校园防线。

刚柔并济，畅通“多元化”维权快车道

依法理性维权是投资者保护的重要一环。在做好前端宣教的同时，厦门国际银行莆田分行也致力于后端纠纷化解机制的建设。

为了从源头减少因产品错配引发的纠纷，该行严格落实“机构负责人接待日”制度。该行领导靠前指挥，下沉一线，在网点面对面倾听客户需求，针对非柜面限额调整、代发业务规范等高频问题现场答疑，并为有需要的客户量身定制反诈及资产配置方案。这一举措将潜在的矛盾化解在萌芽状态，是践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。

此外，该行在制度层面也迈出了坚实步伐。去年7月，该行与莆田市银行业保险业消费者权益保护服务中心（现为“莆田市金融消费权益保护协会”）正式签署《银行业小额消费纠纷快速处理机制合作备忘录》。这一机制针对事实清晰、金额较小的业务纠纷，构建了专业化、高效率的协作通道，切实降低了消费者的维权成本，引导投资者通过正规渠道依法理性表达诉求，坚决远离非法“代理维权”陷阱。

延伸触角，构建“全场景”金融安全生态

投资者保护不仅在于一时的宣教，更在于常态化的守护。厦门国际银行莆田分行将适当性管理与日常金融服务深度融合，将金融知识送到新市民、银发族及乡村居民的身边。

针对新就业形态劳动者，该行联合多方力量举办“暖新驿站”活动，将反诈知识印制在送餐箱上，让外卖骑手变身流动的“消保宣传站”。针对农村地区和老年群体，该行走进仙游县老年大学和江口镇石狮村，用莆仙方言讲解防范电信诈骗和理性投资理财的知识，帮助“银发族”跨越数字鸿沟，守护养老钱。

从烟火气十足的商圈集市，到书声琅琅的校园，厦门国际银行莆田分行正以实际行动，编织起一张全方位、多层次的投资者保护网。未来，厦门国际银行莆田分行将继续秉持金融工作的政治性和人民性，持续深化“三适当”管理要求，不断创新宣教载体，为构建规范、透明、开放、有活力、有韧性的金融市场贡献“国行力量”。（徐美菊 文/图）