闽善行968656：从“派单”到摆渡 志愿者多走一步

闽善行968656公益便民服务热线

城市不断扩容，生活节奏愈发急促，独居老人、残障人士等行动不便群体一旦遇上水电故障，往往陷入“求助无门”与“怕遭套路”的两难境地。在福建，闽善行968656公益便民服务热线的志愿者们正以实际行动破解这一困局。2026年3月23日，76岁的黄阿姨一通求助电话，再次印证了这条热线为何能成为群众心中的“安心桥”。

多方比价，把选择权交给老人

3月23日，家住莆田的黄阿姨发现家中马桶彻底停水，年事已高的她无力自行维修，又不敢随意联系街头维修师傅。“我退休金不多，就怕遇上漫天要价的人。”抱着试试看的心态，她拨通了968656热线。

接到求助后，志愿者并未简单“派单”了事。团队主动联系平台三家签约服务商，逐一对比服务内容、报价标准与售后保障，最终为老人筛选出一套高性价比方案：更换马桶内部配件，包工包料合计150元，并附赠一个月免费保修。服务细则与比价结果第一时间清晰告知黄阿姨后，老人才放心应允。

维修人员准时上门，全程按约定标准收费，马桶顺利恢复使用。随后的电话回访中，黄阿姨连连点赞：“师傅做事踏实，收费一分不多要，有你们帮忙，我真是省心又放心！”

从“派单员”到“摆渡人”

黄阿姨的案例并非个例。市面上多数便民服务仅完成“接单+派单”基础流程，而闽善行志愿者面对老人、残疾人等特殊群体时，总会多换位思考：结合对方经济条件、身体状况和实际需求，主动筛选、比对多家服务商，把选择权完整交到群众手中。

在日常工作中，这样的暖心细节随处可见：遇上不会使用智能手机的老人，志愿者全程代为操作线上下单；面对沟通存在障碍的残障人士，耐心充当“沟通纽带”；每一笔服务收费明细逐项核对，每一次服务结束必做回访。“师傅准时到了吗？”“收费和报价一致吗？”“服务还满意吗？”几句简单的问候，让标准化流程充满人情味。

百余家机构持证上岗，全流程可追溯

为从根源上消除群众对“上门不安全、收费不透明”的顾虑，闽善行平台建立了完善的服务保障体系。目前平台已签约百余家正规服务机构，所有一线服务人员全部持证上岗，服务全流程留痕、可追溯。同时，平台组建了由专业社工、律师、医护人员、保险专员构成的志愿团队，从需求对接、流程监管到售后维权层层把控，以“公益底色+专业能力”确保每一位求助者享受到正规、靠谱的服务。

九地市覆盖，累计惠及超30万人

如今，968656服务网络已覆盖福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德福建九地市。依托平台打造的15分钟便民服务圈逐步成型，120余个合作服务小区落地运行，累计惠及群众超30万人。凭借扎实的志愿服务与惠民成果，“闽善行”先后荣获全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目、全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉。

“再多荣誉，都比不上群众电话里一句真诚的‘谢谢’。”一位志愿者表示。高峰时段求助电话接连不断，整理回访记录、跟进服务进度时常加班加点，但每当听到老年朋友一句“幸好有你们在”，所有疲惫都化作前行的动力。

守护弱势群体，传递善意温情，是闽善行始终不变的初心。未来，该平台将持续拓展服务领域、延伸服务触角，不断织密全省公益便民“暖心网”。在此，闽善行也向社会各界发出倡议：欢迎更多爱心人士加入志愿队伍，成为暖心桥梁上的一员，用点滴善行，温暖千家万户。（沈丽君 文/图）